近日，一位八旬老人在西安市红会医院就诊时，因右腿摔伤行动困难，在“爱心互助”共享小屋工作人员的耐心指导下，顺利使用电动轮椅完成就诊。这一暖心场景，正是该院便民服务落地见效的生动缩影。
老人因两天前不慎摔倒导致右腿疼痛难忍，由女儿搀扶前来就诊。从诊室到检查科室虽只有几百米路程，老人却行走艰难。母女二人在导诊台前正一筹莫展时，导诊护士主动告知，医院设有“爱心互助”共享小屋，可以免费借用电动轮椅，还有专人指导使用。
来到小屋门口，老人却犹豫了。她从未接触过电动轮椅，担心操作不当再次摔倒，连连摆手要放弃。工作人员见状，立即上前安抚：“阿姨别急，我陪您练，练到您踏实了再用。”
随后，工作人员将小屋门口变成了“实操课堂”。她先仔细检查轮椅刹车、电量及转向功能，确认安全无误后，扶老人坐稳，从最慢档开始教学，一边讲解，一边握住老人的手，一点点拨动操纵杆。
两人反复练习了二十分钟，走了好几个来回。第一次独立转弯时，老人的手还有些发抖，工作人员始终弯腰跟在轮椅侧面，一只手虚扶扶手，随时准备接应。“对，慢一点，不急……”每一次平稳启停，她都给予肯定和鼓励。到第三圈时，老人已能独立平稳地绕开行人。
归还轮椅时，老人紧紧握住工作人员的手连声道谢。这样的场景在“爱心互助”共享小屋早已不是第一次。支具借用、轮椅实操指导、使用注意事项讲解……这些看似细碎的服务，早已成为小屋的日常。正是这一次次蹲下身、俯下身的耐心，让步履蹒跚的老人、行动不便的伤患，在医院里走得更稳、更安心。
一间小屋，装下的是患者的急难愁盼，撑起的是医者仁心的温度。西安市红会医院将继续把便民服务做细、把人文关怀做实，让每一位患者在细微之处感受到，这里不仅有治病的医术，更有护心的温情。
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