近年来，红会医院的事业蒸蒸日上，自西部急救创伤中心新大楼落成后，更是旧貌换新颜，门诊就诊量大幅增长，为满足患者各方面的需求，解决患者看病难的问题，门诊办公室积极采取多种服务新举措，从多角度为患者提供高效、快捷、优质的服务。

便捷的就诊流程 门诊办公室依托医院信息化建设，优化就医流程，实行“诊疗卡“就医服务，门诊就医、挂号、检查、取药、治疗一卡通行，有效减少了患者反复排队等候的时间，医院看病排长队的现象一去不返。门诊布置了数十台自助服务设备，患者可自主办卡、充值、查询就医须知、就医流程、就医详细费用以及医院、科室和专家等相关信息，使患者感受全新的就医体验。患者在导医的指导下到各楼层分诊区导医台报到、分诊，有效减少了患者排长队分诊的现象，提高了分诊服务效率。“诊疗卡“的使用使持卡患者复诊或再次就诊更加便捷，由于“诊疗卡“可关联医院数据库中长期保存的患者就诊信息，医生可参考患者的既往就诊信息做出更加准确的诊断，给予患者更加合理的治疗方案，从总体上进一步简化了患者的就医过程，提高了患者的就诊效率。

优良的就医环境 门诊部标识清晰、功能区域布局规范，候诊区宽敞明亮，信息发布系统和闭路电视系统循环播放就医须知、就医流程、预约诊疗流程、患者的权利与义务、医院和科室简介、专家讲座以及常见疾病的科普知识和健康指导等内容。另外在门诊免费发放健康宣传册、健教处方，提供健康咨询，使患者在候诊过程中进一步了解、熟悉就医相关知识，确保患者顺利、满意就医。

私密性良好的诊疗环境 门诊启用了“智能叫号系统“，导医按分诊规范及患者要求通过“智能叫号系统“进行正确分诊、导诊，诊室医生则使用该系统依次呼叫患者进入诊室就诊，严格实行一室一医一患，这项措施不仅为患者提供了一个私密性良好的诊疗环境，而且有效保证了患者的就医秩序，加上导医在诊区的主动服务，确保诊区的就医秩序井然有序。

优质的导医服务。门诊办公室不定期对导医进行礼仪培训，采取多种形式规范服务技能。导医以规范的举止、行为、文明用语主动热情接待每位患者，做到首问负责、态度和蔼、耐心细致；对老年重症无陪人及有困难的患者提供全程陪伴服务（陪伴患者挂号、就诊、检查、交费、取药等）；门诊大厅设置志愿者服务岗台，各诊区设置志愿者岗，为患者提供导诊、陪诊等志愿服务。

丰富的便民措施 门诊一层设有便民门诊，便于一些慢性病患者开单买药；设立便民服务台，为患者免费提供平车、轮椅、纯净水、一次性口杯、老花镜、针线、雨伞等，方便患者使用。

便捷的门诊预约服务 不断开辟新的预约挂号途径，通过多个网络平台、手机WAP平台、手机APP平台、微信平台、电话、现场以及诊间等多种预约方式为各类人群患者提供快捷的门诊预约服务。门诊办公室同时进一步开放专家门诊预约号源和普通门诊预约号源，方便患者按需预约就诊。

严格的门诊管理 门诊大厅显著位置设置有患者意见箱和意见本，有医务人员行为规范公示牌、医务人员行为规范承诺书以及行风投诉公示牌等，公示多个投诉接待部门、部门位置及电话。门诊LED大屏滚动播放医务人员九不准、社会主义核心价值观等警示内容。门诊办公室严格执行首诉负责制度，设专人接待门诊投诉事件，并对投诉事件及时调查核实，积极落实、处理患者反映的问题。

门诊是医院的窗口，我们门诊医护人员坚持以患者为中心，以温馨的服务、精湛的技术为患者提供优质的医疗服务，不断提升门诊医疗服务质量，提高患者的就医满意度，构建和谐、友爱的医患关系，充分展现我们红会人的风采。