随着医院的快速发展，我院门诊量也随之有了较大的增加，2015年春节刚刚结束，我们就迎来了门诊量新的高峰。门诊办公室为了适应逐渐增多的就诊患者，为更好地为来院就诊的每一位患者都提供更为优质的服务，我们开始探索与患者来院就诊时间分布相适应的岗位排班方案，通过调整岗位排班结构，实行各岗位弹性排班，优化就医流程，以进一步缩短患者就诊等候的时间，提高患者的就医效率，希望通过我们的努力，让每一位来我院的患者都能够有一个到红会医院就医的全新体验，让他们感受到红会医院门诊服务的快捷性、方便性、流畅性，并带回去一个顺利、温馨、满意的就医体验。

不同的季节，患者来院就诊的时间不同、一周内每天的不同时间段患者流量的也有不同，门诊办公室的医护人员通过连续调研发现，在冬季，由于天气寒冷，患者普遍早晨来院就诊的时间比较晚，而在夏季，由于天亮得比较早，气候也不像冬天那么冷，因此来院就诊的患者到医院的时间就比较早。根据这一特点，门诊办公室适时调整导医护士的岗位、工作班次和工作时间。在冬季，导医护士各岗位以及预约服务岗、财务收费窗口岗在早晨提前半小时到岗；而在天气转暖后，患者来院就诊时间提前，特别一周内的前几天调整导医咨询服务岗、预约服务岗及财务收费窗口岗人员早晨提前1小时（即07：00）上岗，使患者来到门诊即有导医接待，接受患者的咨询，帮助患者熟悉就诊流程，协助患者顺利办理“诊疗卡“或“诊疗卡“充值，指导患者到相应诊区候诊区报到、待诊，正确引导门诊患者以及门诊预约患者顺利就诊，不仅有效地缩短了患者在门诊大厅的排队等候时间，也有效地对门诊大厅的患者进行了合理的分流，减少了门诊大厅患者因长时间排队等候而造成的拥堵现象。

另外，一周内的前几天，如星期一、星期二和星期三，由于各个专业里大多数的大主任的门诊时间都安排在这几天，也因为有一些患者传统地认为周末医院不上班、到医院检查治疗时间不够充分而选择在一周内的前几天到医院就诊，因此，一周内的前几天患者流量就比较大，而后几天患者的流量就相对较少。针对这一现象，门诊办公室则根据周内不同时间段各诊区患者的流量分布合理地安排导医护士的数量。星期一至星期三，在患者流量较大的关节、脊柱、儿骨、足踝等诊区安排足够的导医护士，以满足这些诊区的导诊、咨询和宣教需求，同时维持好这些诊区患者的就诊秩序，协助门诊医生顺利完成接诊工作，保证患者顺利、满意完成就诊。

除了完成导诊、咨询、宣教、正确分诊等工作之外，我们还灵活安排导医护士的学习、培训和休息时间。下午4点以后，患者就诊量减少，门诊办公室就适时组织大家进行业务学习、专业培训和考核。在周四、周五患者流量减少，则适时安排导医轮岗休息，节假日轮流值班，以保证我院门诊正常工作日以及节假日门诊工作的正常进行。

门诊办公室利用有限的人力资源，通过优化就诊流程、合理调整排班结构，实施弹性排班等措施，有效地缩短了门诊高峰时段患者排队等待的时间，满足了广大来院就诊患者便捷就医的需求，也真正体现了我们医院的服务宗旨“一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人“的真正含义。