门诊是一所医院向社会提供医疗服务的重要窗口，其服务质量的优劣，直接关系到千千万万病人的身心健康，也关系到医院的整体形象和信誉。门诊导诊人员—导医护士在整个门诊医疗服务中有着举足轻重的作用。

门诊导医护士作为医院服务的第一站，每天都需要接触年龄不同、病情不同且性格各异的人群，那么，如何让这些需求各不相同的患者及家属满怀希望而来，满意而归，是对导医护士知识、智慧、沟通交流能力的最大考验。导医护士不仅需要熟知医院的环境设置、医疗特色技术以及设备力量，还要熟知各个科室的专业特色、诊疗范围以及专家特长，甚至还要了解其他医院的医疗特色，并且需要在非常短的时间内，通过自己得体的言谈、举止，广博的知识和沟通技能，为病人提供最为优质的就医引导服务，赢得病人的信任和认可，架起病人与医院和谐的桥梁。

要做到为病人提供更好的就医服务，就意味着要对医院的整个环境和就医相关事宜做到了然于胸，导医护士就象是病人就医的一张“绿卡“，病人来就诊导医护士就是接待员，病人来咨询导医护士就是咨询员，病人行动不便导医护士就是陪诊员，病人对就医服务不满，导医护士就是协调员，无论如何，导医护士的最终目标就是千方百计满足病人的需求。用真心付出和真诚服务开启病人的心门，赢得病人的信任。

门诊病人常常因病而就医心切，也往往会造成不必要的拥挤和争吵，倘若处理不当就会导致就医秩序混乱，不仅影响医务人员正常为其他病人服务，更会影响这些病人本次就医的总体质量。因此，导医护士此时就更需要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和需求，耐心地解答他们的疑问，同时还要保持冷静的头脑，稳定住病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，使病人按序就医，努力维持一室一医一患一陪人，为每一位病人都提供一个私密性良好的就医环境，是每一位病人都能得到一个满意的就医服务。另外，导医护士还肩负着着保持门诊环境清洁的职责，比如看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾，她们要都够大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，培养病人良好的、文明的就医习惯，共同努力为所有病人营造一个安静、有序、整洁的就医环境。

导医工作看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导医护士并不容易，导医护士不但要仪表端庄、举止大方，掌握一定的医学知识、一定的沟通技巧，良好的表达能力，还要时刻保持积极、主动的工作状态，更重要的是要有一颗善良的心，一颗同情心和责任心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，关爱病人，努力做到自己所提供的每一次服务都让病人满意。

我很自豪，我是红会医院的一名导医护士，我每天都努力以最好的工作状态迎接来自全国各地的病人和家属，努力帮助他们顺利完成在红会医院的就医过程，努力站好红会医院医疗服务的第一岗，向全社会展现红会医院白衣天使优质的服务和饱满的精神风貌。