古语讲:“言为心声“。透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒“。人与人交往中,好的语言听来悦耳动人，用来备感享受。粗俗、生硬的语言使人心生反感，甚至造成行为抵触。患者和家属会通过医务人员的言行对医院服务作出基本的评价。
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文明用语是文明社会的缩影，渗透于我们日常工作的方方面面。门诊是医院的窗口科室，代表着医院医务人员的形象、素质。导医护士每天要接待上千位患者，必须为每位患者提供优质的服务，维持良好的就诊环境，让每位患者满意，避免因语言沟通不当造成不必要的纠纷。我科护士长结合导医工作实际编写了导医文明用语，如：请问您看哪个科？看哪位医生（专家）；请您拿好病历，请到X层X科；请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您；请您到X号诊室就诊，家属请在候诊区等候；非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻……等导医文明用语，组织全科导医学习，背诵，希望通过全体导医身体力行，使之成为导医规范用语。
文明用语是打开心扉的一把钥匙，是沟通医患感情的桥梁。我们与患者沟通的过程中形成使用文明用语的良好习惯，使患者感受到医务人员对他们的尊重、关心，感受到白衣天使对他们的真诚和友善，共同努力构建和谐的医患环境。
尊重他人就是尊重自己。提倡文明用语，人人将会如沐春风，和谐之音也将永驻。
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