随着国家医疗卫生工作的不断改革，以及国家医保和合疗政策的进一步普及，使得广大老百姓看病就医有了极大的保障。但是，我国目前众多的人口与相对匮乏的医疗资源使得老百姓看病依然不是一件容易的事。大医院人满为患，小医院无人问津的现状使得老百姓要到一个相对较好的医院就诊，就还会不得不面对“挂号难、就诊难、住院难“等问题的困扰。

为了进一步深化医疗改革，卫生部于2009年下发了《卫生部关于公立医院预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发200995），西安市卫生局也下发了“关于开展网上预约挂号的通知“，旨在开展以患者为中心，充分方便患者就医，简化患者就医流程，缩短患者就医时间，提高医疗管理水平，构建和谐医患关系。针对这一重要精神，我院于2009年10月开通了网上预约（www.xahhyy.com和www.yihu.com）、电话预约（029-88418009）、现场预约（门诊大厅预约服务中心）和诊间预约（接诊医师填写的复诊预约单）服务，患者可以通过以上途径提前1～7天进行免费预约挂号。患者首先可以通过网络公布的医院科室介绍和医师专业信息了解科室诊疗范围以及各位医师的简介、专业特长，然后根据这些信息患者可以选择更为适合自身疾病的医师进行预约，预约挂号成功后患者就会收到系统发送的预约确认信息。当患者按规定时间到医院就诊时，凭预约信息即可在预约服务中心换取预约分诊条，挂号后即可到诊室优先就诊。

预约诊疗服务不仅能够方便患者就医，也有利于保持医院就诊秩序，提高医院工作效率和医疗质量，降低医疗风险，提升医院形象。我院自开通预约诊疗服务以来，以“免费预约、优先就诊“为原则，积极宣传和推广预约诊疗服务。门诊办公室通过网络、电话咨询回复、发放预约宣传手册、门诊医师培训、导医护士主动宣教以及扩大预约号源等方式大力推动预约门诊服务。门诊办公室设专人负责预约挂号、放号、收号以及专家变动的调整等后台信息维护工作，有专人负责各个途径预约患者的信息登记和信息统计工作，每日16:00前整理并打印出次日预约挂号统计信息，并针对专家停诊、换诊情况及时给预约患者发送信息提示患者及时更改或协调其他医师接诊。通过以上努力，使得我院预约门诊量逐年增长，与2013年同期比较，2014年1～4月份预约门诊量增加56%，呈良好的上升趋势。

为了更好地改善患者“挂号难、就医难“等问题，为了能够为患者提供更为便捷的就医服务，提高门诊工作效率，提高我院的门诊服务的质和量，门诊办公室将进一步加强与我院信息科、门诊科室、临床科室以及医技科室的协作，加大预约诊疗服务宣传，正确引导患者按秩序就医、简化患者就医流程。希望通过我们的努力，将预约诊疗服务知识普及给每一位来院就医的患者及家属，让每一位预约患者都能享受到绿色通道的便捷就医服务。