多年来,患者被服问题一直困扰着护士、洗衣房工作人员，特别是从去年以来，医院的发展步伐加快，患者人数激增、患者住院日缩短、洗涤中心配送时间不能满足我院工作的需要、配送流程不顺畅等原因，使护理人员和配送人员经常发生矛盾，患者对此意见也很大，护患关系因此而受到影响，光是使用过得被服清点被服就包括三个环节，配送人员和护理人员的清点、配送人员和库管的清点、库管和洗涤中心的清点。三个环节要花费大量的时间和精力，但是矛盾并没有因此而减少，被服无法及时更换成为难以逾越的瓶颈。为此，总务科和护理部想了很多办法，总务科和护理部以及护士长也多次与洗涤中心的工作人员进行沟通协商，但是问题并未彻底得到解决。
5月24日上午总务科科长张武瑞和护理部主任李兰到临床科室进行调查了解，并与各科护士长商讨如何解决长期困扰我们的被服转运问题，各科室护士长积极提出意见与建议，为解决问题出谋划策。
当日下午，张武瑞科长与李兰主任会同洗衣班新任班长共同协商制定了《被服更换工作流程、报废流程》、《被服配送登记表》、《棉纺织品报废登记表》。规范了日常工作流程以及节假日的工作流程， 5月25日下午的护士长会议上李主任做出了针对被服问题的管理和落实的具体说明。科长张武瑞出席会议与各科室护士长共同协商下收下送的具体时间以及周末、节假日下收下送的时间。为了让以后的工作开展的更加顺利，总务科特地调整了洗衣班的班长，新增加了库管一名。达成的协议于5月28日开始执行。
张科长和李主任给主管院长冯一宁做了工作汇报，冯一宁副院长特别指出：“护理部与总务科长期打交道，一定要建立一种彼此信任，积极配合的友好关系。“并提出：“工作人员的被服一定要与患者的被服严格区分，不得混用。“
希望我们的这一系列举措能够彻底解决被服问题，使我们的优质护理工作更加到位，后勤保障力不断上升，病人的满意度更高。（护理部、总务科 供稿）
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