在会务组的安排下，志愿者管理组9月1日到16日的工作，具体分为三个部分：第一部分是12位外宾VIP包括两名诺奖的一对一志愿服务工作；第二部分是提供给百奥泰公司的18名协助工作的志愿者服务；第三部分是针对13日上午诺奖等一行嘉宾在我院参观交流的会场布置、联络沟通等工作。

中秋节前我们进行了两次全体志愿者的沟通培训会，让大家严明纪律、遵守职责，建立沟通，明确分工和责任。在安排12位外宾VIP包括两名诺奖的一对一志愿服务工作，因为其中两位外宾是7号和8号最早来的，而且走的时间也比较晚，所以针对这两位我安排了一对二的志愿者。所以包括诺奖在内的12位外宾VIP，我们有14名志愿者在全陪，包括接送、联络车辆、会场引导、个性化服务等等。提供给会议公司的18名志愿者，主要负责机场接送外宾、会议资料准备、各分会场联络引导等工作。为了13日上午诺奖等一行嘉宾在我院顺利进行参观交流活动，大会前提前设计参观流程、和参观科室沟通，联络餐饮和保卫，12日下午又协同多科室一起做了一下午的准备工作，布置会议室、准备雨伞、花束和水等。

在志愿者管理组中，12位外宾VIP没有一位跟丢，志愿者均坚守工作岗位，不论航班时间的早晚、VIP接送酒店的迟早，志愿者均能提前到达约定地点，最早的有5点就到喜来登，晚的也到12点离开。更有特殊情况时，志愿者为了保证与外宾VIP的预约时间，在喜来登附近自费住快捷酒店。在与嘉宾的交流中，志愿者尽自己语言所能，介绍医院、陕西地方特色和回答他们的问题。信息化的使用在此次服务中尤为突出，比如，我们微信群的建立，通讯十分快捷，比如通知能迅速到人到事；比如志愿者遇到问题，为嘉宾解决后立即发在群里，提醒其他人，包括接机送机中的意外情况和解决情况。在两名诺奖的特殊行程中，既有与大会同步的，也有许多特殊的行程，我们均能与对接单位比如百奥泰公司、交大、西安中学提前联系无缝连接。志愿者们代表个人给一对一的外宾VIP赠送了富有地方特色的小礼物，如皮影、蓝田玉、文房四宝等，建立友谊。在外宾VIP有私人要求时，志愿者们及时替他们与百奥泰沟通，如若没有解决，我们志愿者则利用自己的机智或私人关系提供给外宾VIP很大的帮助，反应十分迅速。志愿者管理组提供给会议公司的18名志愿者按照工作安排，完成志愿服务。在医院参观过程中，能够联络相关科室，顾全大局，准备过程虽然繁琐，但多科室协作保证了顺利进行。

在交通方面，9号就将外宾VIP一对一人员的名单给车队管理组梁军科长和任师傅人手一份，并当面沟通好，保证了此次外宾VIP包括诺奖在内的车辆随叫随到，志愿者们在联系车辆时少走了弯路。在用餐方面，能及时在群里得到信息，带领自己的VIP到达指定用餐场所。在特殊时间点，能及时联系个别外宾VIP与院领导进行联系。在安全保卫方面，及时联系安保组保障外宾在我院行程中的安全。

总之，体会的最多的是志愿者们认真负责的工作态度和爱院精神，这些支撑着他们为每一位VIP服务好，完成医院交给的任务，直到送走VIP才结束自己辛苦的工作。