自我院开展“优质化服务“活动以来，我科紧紧围绕“一切为了病人，一切服务病人“ 的工作目标，坚持立足岗位，认真落实各专业组任务，努力创建优质服务窗口，有效地满足患者及各临床科室的检验需求。

一、着力打造一流的窗口服务

1．改善工作环境 方便病人就医

自去年九月检验科门诊搬至新大楼，经过重新布局、重新装修，为患者提供更加优越舒适的就医环境。洁净明亮的检验科候检大厅，实行全透明式操作，新增中央空调，让每位病员在整洁的环境中完成门诊各项检测。对重、急、老年提供优先服务。这些举措充分体现了“以人为本“的服务理念，饱含着检验科全体工作人员的一片真情，让病员感受到温暖和贴心。

2．维护秩序，疏导患者

在我院迁至新大楼，医院知名度逐渐提高，病员也随之增加的情况下。检验科能够根据患者排队情况适时延长第二窗口抽血时间，遇到高峰时段，还打开临时应急窗口并临时抽调人员增加刷卡、取单窗口，这样不但避免插队现象，而且增加了空间面积，受到病人好评。

3．增强服务意识，提高服务质量。

检验科对每位病员实行“首诊负责制“，强调“微笑服务“。在工作中使用文明用语，禁止使用服务忌语，对病员有同情心，对工作有责任心。一线窗口尽可能安排年轻、素质好、反应快的人员，遇到一些急躁、难沟通或表达不清的病人，工作人员均会耐心做好解释工作，为他们解决实际困难，努力构建和谐的医患关系。为了更进一步做好医患沟通。为了能让患者在窗口更快地拿到检验报告，检验科加强自动化、信息化的应用，既提高了工作效率，又缩短了病人取单时间。如血常规、尿液等体液检查半个小时内可取报告，生化两小时出结果，骨钙素、肿瘤标志物等的检验项目也能够在当天拿到结果。

二、引进新技术、开展新业务

作为医技科室，检验科重视引进新技术、开展新业务，逐步提高医疗服务质量。于2009年10月引进了美国强生公司干式生化分析仪，与传统生化仪相比特点是单个标本检测速度快，尤其适用于急诊标本的检测，很好满足了住院病人的生化急查。2011年7月引进的罗氏全自动生化分析仪C 501，电化学分析仪E601及今年引进希森美康CS 5100对病人无疑是一个好消息，投入工作后大大提高了检验科的检测能力，为服务于临床提供了可靠的保障。

三、优化工作流程，提高工作效率

为了更好的优化工作流程和完善收费管理，由检验科牵头，在财务科、信息科、各病区的协同帮助下，对检验标本进行打印条码，避免了错采，错收。而检验科门诊抽血及刷卡窗口每天则提早三十分钟上班，这样极大地提高了工作效率，并避免了漏费现象。为加强标本管理流程，标本接收岗位由专人负责，遵守严格的标本核对制度，做好标本的采集、运送、接收、处理、追踪等一系列工作，保证了分析前、后的质量控制。

四、加强质量管理，争创先进集体

质量是检验工作的核心，亦是检验工作的生命线，近年来科室注重质量管理，重视质量自查，质量控制已深入人心，近年来检验科连续多年荣获陕西省临检中心“质量控制先进单位“光荣称号，这些荣誉既是院、科领导重视检验工作，又是全科人员长期不懈努力的结果。

检验科在“优质化管理“活动中做了大量工作，取得了明显成效。今年全科在职称考试中全员过线。在今年的全院体检活动中，在科主任赵和平的带领下，全科人员积极参与，不仅体现了关爱他人的社会责任，突显了医务工作者救死扶伤的职业道德，更是展现了红会医务工作者的精神风貌，这些都与医院及科室长期科学管理和严格作风分不开。