1.院前急救与院内专科团队交流会

为了加强院前急救与院内收治工作的相互配合，12月21日，由医务部组织的院前急救与院内专科团队交流会成功召开，院前急救、心内科、呼吸消化内科、神经内分泌科、ICU全体医护人员参加了会议。

会上，院前急救张占华主任介绍了急救相关内容及工作情况、各内科主任及ICU主任分别介绍了科室诊治范围、患者收治情况、相关流程及工作开展等情况。会后双方人员互相参观了工作地点，更深入的了解了工作程序，探讨了对接过程中存在的问题并协商解决达成一致。

通过本次会议交流，院前急救及内科医护人员能更加密切配合、互相体谅，大家表示在今后的工作中会积极配合，更好的完成急诊病人的救治工作。

2.“骨经论道、源远流传”

12月18日下午，由医务部组织的“骨经论道、源远流传“骨科系列专题讲座在25楼远程会诊中心再次开讲。

系列第二期由赵宏谋主任进行了题为 “踝关节炎的保关节治疗选择”的授课，来自全国各地的60余家医疗单位组织相关医务人员集中学习。赵主任用生动的语言为大家授课，并耐心解答大家提出的问题，在线互动频繁，反应热烈。此系列课程采用远程在线授课的模式，节约了外出交流的成本，将沟通变得更加通畅，受到广泛好评。

3.城区分中心开展首届业务骨干培训会

为全面提升我城区各急救站的院前急救能力、提升分级化管理，12月27日，由我院承办的首届急救业务培训会在电教室成功举办。

城区分中心主任张占华，站长王卫东、黄超以及辖区陕西省人民医院急救站、西安市中心医院急救站、西安市第一医院急救站、西安市第四医院急救站、中国人民解放军第323医院急救站、西安航天总医院急救站、西安雁塔祈康中西医结合医院七家急救站站长及医护人员参会。

会上，城区分中心张占华主任介绍了急救相关内容及职责及调度派遣中的沟通事项、黄超向大家解读如何正确开具急救发票及担架发票、马雯颖医生从院前急救医患沟通及纠纷预防方面进行讲解。最后中心医院急救站贺聪站长与大家分享工作中遇到的特殊病例，交流急危重患者的处理和沟通工作。

通过此次培训，大家以实际问题为切入点，以合理收费、规范服务、优化院前医疗服务为中心，全面提升120队伍形象。

4.《医疗纠纷预防和处理条例解读》

国家卫健委《医疗纠纷预防和处理条例》 于10月1日 已正式实施，为了更好地学习和落实新的条例内容，提高我院医护人员的医患沟通能力，防范医疗纠纷发生。我院特邀请中国政法大学刘鑫教授进行《医疗纠纷预防和处理条例解读》专题讲座。郝定均院长高度重视，要求全院各临床科室、医技科室、窗口单位及相关职能科室人员参加培训。

刘鑫教授用通俗易懂的话语，对《条例》进行了全面阐述，并着重对《条例》的一些新提法、新政策作了深入解读。同时，刘鑫教授通过分享大量引起媒体热议及近期发生的医疗纠纷案例，还原案件事实，剖析产生纠纷的原因，帮助学员们更好地理解新条例。刘鑫教授强调，医务人员在做好诊疗活动的同时，要加强学习法律法规，严格落实核心制度，通过做好病历书写工作，提高医患沟通能力，落实患者知情告知，不断推动医患关系和谐发展。

此次培训，内容贴近实际，得到学员们的一致好评。同时，为医院医疗纠纷预防和处理工作的开展提供了新思路，帮助医务人员掌握了更有效的医疗纠纷防范措施和应对技巧，对进一步构建和谐医患关系起到了积极的推动作用。

5.门诊管理提升

11月，增派多人共同推广城市一账通，方便患者通过手机挂号、缴费等多项功能，减少患者排队等候时间。

对各个预约平台进行了系统升级，更加方便患者预约。

开通身份证一卡通，用身份代替诊疗卡，实现身份证挂号、充值缴费等，方便患者就诊。