今年，是解萍从事护理工作的第21个年头，回顾过去的日子，她概括为“做得都是份内的工作“。什么是“份内的工作“？利用休息的时间自学深造，主动为同事排忧解难，不计得失的加班，为创建和谐的科室氛围绞尽脑汁……这些，她都做到了，而且做得更多、更好。

做患者的贴心人

1993年，解萍从护校毕业后，被分配到了西安市红会医院运动医学科。初出茅庐的她每每听到别人说“护士就是保姆“这类的话时，心里总不是滋味，但并没有因此而懈怠自己的工作。如同所有的护士一样，刚刚进入医护行业的解萍对于工作有着各种好奇和不解，为什么明明是好心提醒病人和家属，就是得不到认可、接纳？为什么病患会莫名其妙地对着护士发脾气。不肯就此罢休的解萍没有被这样的困扰所打倒，她开始下功夫琢磨护理之道。

“把病患当成朋友、亲人来看。“解萍说，对待病人的耐心不仅仅表现在病人说你听，遇到病患情绪有波动的时候，要及时的和他们沟通，是费用出现了问题，还是身体不舒服，亦或是对治疗有疑问，这些都要及时的了解。“只有他们的情绪好，才能积极配合治疗，这样无论对他们还是我们护士，都是件好事。“解萍告诉记者，只有用心去对待病人，才能得到病人的认可，“人心换人心，说的就是这个理。“

有人说，解萍对工作特别执着，但凡遇到问题，必须要想尽一切办法去解决。于是，工作之余的时间，解萍全用在了学习上，中专毕业的她攻读护理本科并顺利毕业获得护理本科学士学位，积极向科室医师虚心请教，撰写论文，多次参加全国性学术会议并进行大会交流发言，在核心源期刊以第一作者的身份发表论文数篇，成长为一名合格的运动医学学科护士长。

工作中，解萍通过自己的观察和积累了解到，病患对护士的不理解大多是因为医护人员没有及时掌握他们的心理。

“病人是弱势群体，他们来医院治病，有时身体上的疼痛可能会压过理智，这时候，我们就要揣摩患者的心理，这样才能真正的帮到他们。“解萍不止一次地告诉科室的同事们，遇到患者发脾气，一定要留心并告知其他护士，及时沟通，了解他们的心理，才能“对症下药“。“可能病人是想找医生了解情况，问了很多护士都说不知道医生在哪儿，这样就很容易产生摩擦。“解萍向记者介绍，一切问题因人而产生，所以解决问题的根本就是解决人的问题，一定要及时和患者、医生沟通，不要怕麻烦，不要怕有摩擦，了解了患者的心理，问题也就迎刃而解。

当同事们的“知心姐姐“

由于工作成绩突出，解萍成了运动医学科膝髋病区护士长，认真负责的工作态度不仅得到了患者的认可，也成为科室里小护士们学习的榜样，但解萍并没有因此而沾沾自喜，“和谐科室“的雏形已经在她心里落下了种子。

护士行业里，女性人数占到了绝对比例，而人们常说的“三个女人一台戏“的情况，在解萍的科室也没有幸免。“有时候听到谁在背后说，这个同事怎么了、那个同事怎么样，我会第一时间告诉她，人各有所长，不能因为一点事而否定一个人的全部。“解萍告诉记者，将科室里每个人的优势发挥出来，给大家培养一种遇事不怕，大家一起解决的信念，才能构建一个和谐的工作环境。

“人都有所长，有所短。“解萍说，在工作中，一定要发挥每个人的优点，可能有些人缺乏耐心，但工作起来非常细心，这点就要充分的发挥，“科室里一些要求细致的工作，就可以放心的交给她，“解萍这样说，不能紧盯着她的缺点，要根据每位护士的能力、脾性安排工作，合理搭档，让工作氛围轻松愉快。因而，在膝髋病区里，大家都看着彼此的优点共事，取长补短，和谐愉快。

“情绪不佳是会影响工作的。“有时，看到科室里有姐妹不在状态，解萍总会抽空送去关心。年纪大的，是不是家里出了什么问题？年龄小的，是不是感情有什么不顺？就这样，解萍成了她们最好的倾听对象，加上她雷厉风行的办事风格，让科室里的姐妹们心服口服，久而久之，便成了大家的“知心大姐姐“。大家也继承解萍“遇事不怕，积极解决“的处事风格，积极迎接工作、生活中的各种困难。

除了调节科室同事的关系，解萍把很大一部分精力投入在培养新人上，作为过来人，她很清楚新人最初工作的状态及困惑，也明白这其中的不易。所以，每当有小护士或实习生向她请教、咨询的时候，解萍总会倾其所有，耐心地指导。“我对实习生有个要求，每天下班前给我说一下今天的工作情况。“解萍说，有时候新人可能会惧怕护士长，总觉得领导是不是要训话或是批评自己，其实不然。解萍告诉记者，让她们讲一下自己的工作状况，对她们来说，是一种回顾和总结，于自己而言，可以及时了解到她们的工作，哪有问题，该怎么解决；哪里做得好，提出表扬。“这对她们来说，是最好的鼓励，同时也可以让她们快速的适应医护工作，和科室一起进步。“解萍说。

“我只是做了自己应该做的事情。“在解萍眼里，把同事们当做姐妹是发自肺腑，让她没想到的是科室里良好氛围早已在医院里闻名。“你们科室怎么这么和谐啊。“每每听到这样的赞扬，解萍心里甜得像蜜一样，她坚信，一个人优秀不能说明什么，一个团队优秀才是真的优秀。2006年，膝髋病区科室获得西安市青年文明号，2013年底红会医院的竞聘大会上，运动医学科一下子有三位年轻护理骨干竞聘护士长成功，上任前，三名新护士长不约而同的向解萍表示了感谢，一番发自肺腑的话，让解萍久久不能忘怀。

记者手记

采访解萍的时候，很快就进入了主题。聊起工作来，解萍总能快速的打开话匣子，记者也曾几次试图了解她的家庭，但每次都被她快速的转移话题。不难想象，作为一名护士，加班、忙碌这种“家常便饭“对于一个家庭的影响，对此，解萍说，既然自己做了护士，理想又是做个好护士，就要比别人多付出，对家里照顾不到的地方，还请家人理解支持。