走进西安市红会医院门诊部，您第一眼看到的便是我们的导医护士，热情的服务，温暖的笑脸，为您就诊指引方向。而在这支美丽的导医队伍中，一位娇小可爱的身影最令人印象深刻，讲话清脆利落、笑容阳光灿烂、行动敏捷，她就是惠育。

小时候的惠育，就对医院充满着好奇和神秘，对医院里的护士更是欣赏和向往，喜欢她们天使般的身影和崇高的职业，直到初中毕业选择了护理专业，进入西安市卫校学习。三年的护理专业课学习及临床实习给了她更大的动力，想要成为一名白衣天使。

实习期间不断的学习、与病人相处的那份热情、细心受到了病人及家属的好评，从那时起她便更加喜欢护士这个职业。穿上白大褂就是她最开心的时候。很快2001年的夏天，惠育被分配到西安市红会医院工作，短短的2年时间轮转了四个科室。2003年接到手术室竞聘上岗的通知后她兴奋不已，报名参加了竞聘，从此进入了另一个角色，手术室护士。对于从来没有接触过手术台、器械、无影灯的惠育既兴奋又担忧，这与临床护士的工作完全不一样，一切都很陌生，于是自己准备了笔记本记录下每天所见的手术，所用器械，在努力下她很快适应了手术室工作，一干就是十年。无数次灯光、无数个夜晚、鲜血淋淋的场景、危及生命的时刻都有她的身影。

有一次夜班，她接到急诊科电话，一位车祸离断伤的患者准备急诊手术。接到电话后她迅速准备了手术用物，这位患者是42岁的中年男子，由于失血，病人状态极度虚弱。她将患者推至手术间配合麻醉，很快手术开始了，得知失去下肢的事实，术中这位患者情绪沮丧，几度流下眼泪。做为一个男人、家里的顶梁柱，失去下肢对病人来说犹如天塌下来一般。想到此，她紧紧地抓着病人的手不断安慰他，告诉他还有站起来的希望。手术结束后她还到病房多次看望那位患者并继续为患者做心理疏导，看到患者术后安装了假肢重新站起来，脸上也露出笑容，惠育的心也暖暖的。还记得配合过一位创伤科的患者，是一位60多岁的老太太，患有精神障碍，准备做股骨颈手术，由于各种原因选择了半身麻醉，配合麻醉时老太太突然挥着拳头嘴里嘟囔起来“你们是谁，别碰我“而且极度烦躁，眼看着麻醉师就要下针了惠育心想决不能松手，用尽全身力气压住老太太，不断安抚，胳膊也被抓了几道血印，还被狠狠的砸了几拳，顾不了疼痛直到麻醉打好。手术持续2个多小时，她一直守护在老太太身边，直到手术顺利完成将老太太推送至家属手里，她悬着的心才算是放下了。

2012年惠育被调入门诊工作，导医从此成为了她的另一个称呼，在别人眼里导医的工作看似是很简单，但做为一名三甲医院平均每天2100人次的门诊量，要想做好导医需要有足够的耐心倾听病人的询问，还要有较强的观察应变能力随时应变突发事件。“门诊是医院的窗口、而导医却是窗口的主人“这句话时常在她耳边响起。每当穿上导医服装她就下定决心想要当好这个主人，面对形形色色的患者每天为他们指引、分诊、不厌其烦的倾听病人的询问，经常不断的回答同一个问题，已经成为她工作中的一部分，每当看到患者来院时焦躁的心情得到缓解时她的心里也松了口气。有一次见到了一位特殊的病人是一位70多岁的老大爷，老伴陪着，见到时老大爷就躺在诊区的楼道里，是下肢骨折术后，伤口还没长好。看到后惠育立即推来了平车，安排了医生给大爷看病，又推着拍片子，医生看诊完老太太激动的拉着她的手说：“姑娘你真好，今天谢谢你啦！我有2个儿子和1个女儿，现在老头子病了却没人管啊！我和老头是从外地来看病的“。说着眼泪流了出来，听到这儿惠育也忍不住要流下眼泪，这两位老人该怎么回家啊！而且老大爷腿还不能动，一系列问题出现在她脑海里，怎么才能找到老人的家人呢？他们怎么回家？随后惠育立即联系了保卫科找来了民警。最终在民警的协调下找到了老人的子女，她才安下心。此时已经早已过了下班时间。

还有一次一位年轻的母亲带着1岁多的孩子来看病，孩子是桡骨小头半脱位由于疼痛孩子一直哭闹不止，医生无法给予复位，让抱出去哄乖后再复位，惠育看到这位母亲又要哄孩子又要交费，孩子又哭闹不止，孩子的母亲皱着眉头急的不知所措，看到这她想到自己也是孩子的母亲，一人带娃有多么不容易便对孩子的母亲说：“我来帮你吧！“说完便帮忙交了费，取了药。那位母亲感动的连忙点头说谢谢啊！她能感觉到哪位母亲话语间流露出感动的泪光。她深深的体会到有时所做的并不多，仅仅是一个微笑、一段温暖的话语都足以打动患者，看着孩子的胳膊又能抬起来了，在母亲的怀里玩耍，年轻的母亲脸上也露出了微笑，此刻的惠育心里也暖暖的，也为他们高兴。

除了导医的工作外惠育还有一个重要的工作就是负责接待、协调处理门诊患者投诉纠纷。门诊患者通常来院就诊时难免急躁，稍有些沟通不到位时就会引起患者情绪激动，甚至暴躁。惠育都会耐心的倾听患者的诉说，耐性的对患者进行解释安抚，直到患者心情平复，情绪稳定。一次有一位50多岁的中年男性到诊室找医生补开诊断证明，因为当天坐诊的医生并不是初次接诊他的医生所以无法给那位患者补开证明，但是该患者不能理解，听到医生告知无法补开证明时情绪非常激动，一度失控，在诊区大声咆哮，声称自己又不是装病补开个证明怎么这么难，医院处处难为自己，甚至破口大骂。惠育立即将这位患者带到门诊办公室安抚患者坐下，并奉上茶水耐心的向患者进行解释，安慰。并以患者的角度帮助其进行分析，并耐心告知了患者开诊断证明的注意事项及相关的法律规定，此时患者暴躁的心情已有所缓解。了解了患者初次就诊时的接诊医生，惠育立即电话联系了医生并亲自带着患者到病房找到医生为患者补开了证明，拿到证明后患者激动的对惠育连忙感谢！拉着惠育的手说这下保险公司可以给自己报销了。像这样的患者惠育经常遇到，她都会与患者拉近距离从患者的角度进行安抚。她常常告诉患者自己也可能是患者也会到其他医院看病，也许也会遇到同样的问题。

在门诊惠育除了为患者做好分诊、咨询，安抚工作外她还担任着门诊安全卫生员的工作，每天对门诊五层楼进行安全巡视，有时会发现在一些偏僻的楼梯间有外来人寄宿现象，她便找来保安每天守候，清除闲杂人员。下午下班大家都走后她都要对每间诊室，每个分诊台进行检查，确保门窗、水电安全。安全防火墙下的候诊椅经常被推倒黄线外，她都要一个个的摆到安全位置，做好巡查后才能安心下班。努力的工作态度，富有责任心的她经常受到科主任和护士长的表扬。

病员量在不断的增加，每日来往大厅及诊区的患者络绎不绝，穿上美丽的导医服，惠育都在用她那温暖的笑脸消除患者的急躁、用她的耐心化解患者的焦虑、用她的爱心为患者指引就诊的方向。优质的服务、安全整洁的环境、良好的秩序、以及与人沟通的能力，这通通都离不开她们这些导医的努力工作。在今后的工作里她还要更加努力，因为她相信自己是最美的白衣天使！