“您好，请问是刘先生吗？我是西安红会医院╳╳科护士小张，请问您出院后身体情况如何？有什么需要我帮助吗？请问您在住院期间对我院……“这是刘先生出院后接到来自红会医院的回访电话，询问他在住院期间的感受，对医院的意见、建议和要求等，并叮嘱他定期来院复诊，及指导其功能锻炼等。这是我院实行出院患者电话回访工作的一个缩影。
5月底护理部主任李兰、副主任胡靖就怎样做电话回访，及电话回访的技巧专门做了讲解，要求各病区出院患者72小时回访率达100%。虽然此项工作仅开展一个多月，却得到了患者及家属的广泛支持和认可。6月份共回访了1477名患者，护理部抽查了102名患者，收集了5条意见和建议，及时反馈给相关科室，对护理工作持续改进起到了促进作用，回访率达99%以上。
开展出院患者电话回访工作，有利于加强医患沟通，缩短医患距离，搭建起医院与患者之间沟通的桥梁，让优质护理延续到院外；通过征求询问患者对护士的意见和建议，有利于护理工作的持续改进和护理质量的提高。
(护理部 供稿)
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