“优质护理服务“是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。2014年11月12日，护理部接到陕西省卫生厅优质护理服务检查文件，13日上午召开了护士长迎检会议，胡靖主任就本次检查督导做了安排。
14日上午7:20陕西省优质护理服务检查第一小组一行4人代表省卫生厅来到我院进行优质护理服务落实检查督导工作。我院院领导及全院中层及所有护士长参加了迎检接待工作。郝定均院长首先致欢迎词，代表医院对检查组专家一行的到来表示欢迎。随后检查组专家访谈了主管院长并来到护理部对资料进项检查，之后专家分三组从实地查看，人员访谈，抽查考核，文档查阅等多种形式，运用系统追踪与个案追踪的检查方法对我院的优质护理服务工作进行了现场检查，共实地查看相关部门及科室17个，访谈医院工作人员87人次，访谈患者及家属32人，查阅病历3份，查看大型仪器设备7套。
下午五点在3号楼六楼会议室对本次检查督导工作做了反馈，专家组首先对医院、护理部及各位护士长和所有护理同仁对本次督导工作的支持和配合表示了感谢。专家组认为我院从领导班子到一线工作人员均重视优质护理服务，管理体系完善、制度健全，全体护理人员积极向上的精神风貌值得表扬；医生和患者对护士工作质量给予了相当高的评价，特别是开展优质护理以来护理在主动服务、沟通、基础护理的落实以及健康教育方面取得了显著的成效；我院能够积极开展延伸服务，特别是电话随访方面有制度有规范的语言要求，科室层面以及医院委托的第三方调查机构每月都能够开展电话随访，病区的对方率达到了100%，医院护理部能定期对随访的质量进行督导和评价很难得。专家组对我院药品配送、规范仪器设备、建立护理人力资源库和逐步开展护士分层次岗位管理及培训给予了指导和意见。专家指出只有护士满意患者才能满意，护理质量才能提高。
之后护理部主任、姚院长和郝定均院长对本次督导检查做了感谢及表态。院长针对专家组的建议给予了回复，我们会尽医院的能力采纳专家组老师的意见，建立长效机制，继续探索优质护理服务工作模式，不断提高护理服务质量。
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