11月5日下午，护理部召开护士长例会，反馈护理部自10月30日开始的对临床科室护理服务工作督查中发现的问题。自10月30日开始，护理部每天随机选调2名护士长与护理部干事分成2组对全院各临床科室护理服务质量进行督查。询问1-2名术后或特殊病人，了解护士是否认真落实床旁交接班、按时巡回病房、健康宣教等护理服务质量，提问考核1-2名责任护士、倒班护士工作职责及流程，查看治疗护士是否按要求执行双人核对并签字及规范配置静脉用药等，对发现的问题现场指出纠正，规范护理工作程序。
会上，护理部主任李兰要求参加督查的每名护士长都要反馈自己在督查中发现的问题。参加督查的10名护士长感触颇多，都认识到病区护理管理工作的缺陷。认真发言反馈检查中自己所发现的护理问题，护理部干事窦伟霞、李宝珠也分别作了补充汇报。5天来护理督查发现存在的问题归纳起来主要表现在：有些护士主动服务意识不强或服务不周到；个别年轻护士对护理岗位职责 、工作流程掌握不全；有些责任护士只注重完成护理技能任务，忽略了与患者的沟通交流，对患者病情观察、健康宣教不到位；早班与下午班不认真执行床旁交接等问题。对此，李兰主任反省了管理中的不足之处，也做了自我批评，加上临床科室个别护士不认真落实交接班制度， 服务意识不强，服务态度不热情，技能水平不好，应变沟通能力较差，导致护理工作质量较之前有所下降，护士长也疏于病区细节管理。要求各科护士长要敢于承担责任，明确护理质量管理目标，从细节管理抓起，正确引导年轻护士，认真履行工作职责，培养护士主动能动性，增强服务意识，加强护士“三基“知识培训，落实护理核心制度，改善提高护理服务质量，保障护理安全，为患者提供一份满意的答卷。
近期医院行政办公会规定了行政查房规定，主管院长与护理部主任会在每周三医院行政查房中共同督导检查临床护理工作，主要是发现护理管理、护理质量、护理服务中存在的问题，督导协调解决。
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