医疗服务事关人民群众切身感受，事关国计民生，事关人民群众对医药卫生体制改革的评价，也是落实“健康中国2030“行动的重要内容。为认真落实市委、市政府决策部署和全市医疗管理工作要求，市卫计委向全市发出关于“改善医疗服务提升群众满意度“的倡议，西安市红会医院积极响应并召开了“为了病人、服务病人、方便病人“主题实践暨行风建设动员大会。财务部紧随其后，召开了“财务科服务提升整顿动员会“，全体收费人员参加了会议。
会议由财务部常晓娥主任主持，史崇新副主任做了动员讲话。首先由丛向晖对这一阶段门诊、住院收费室的工作进行了总结，随后对收费室岗位工作要求、工作内容作出了具体安排部署，最后明确地订立了违反规定人员的责任追究办法。财务部常晓娥主任强调，要加强工作责任心，进一步明确职责，规范收费人员行为，完成医院科室安排的各项工作，努力做到文明、高效服务，树立窗口良好形象，提高综合素质。
明制度以前，重威刑于后。令人欣慰的是通过学习和激发，我们收费员的各种行为和意识也在逐步改变，收费室的整体形象在患者眼里开始悄然变化。很多患者反映我们的服务态度随和，能急患者之所急，想患者之所想，服务效率明显提高。
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