随着医疗体制的深化改革，医疗服务模式也在与时俱进中发生着转变。而窗口服务工作也是整个就医流程中的重要环节，需要不断优化窗口服务质量，加强窗口服务管理工作成为当务之急。
2020年12月22日，应西安市红会医院总会计师史琳的邀请，中国银行长安路支行王主任及五星服务专员一行3人，利用下班时间，在医院门诊大厅二楼，给财务部所有窗口收费工作人员进行了一场礼仪服务培训会。
首先，五星服务专员就如何规范窗口服务的问题，在交流中指出，医院窗口服务人员在与患者频繁接触中，其良好的仪表、优雅的风范、恰当的礼貌用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象；同时，间接折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。在一定程度上，员工的形象代表了医院的整体形象。因此，注重礼仪、仪表在服务工作中有着重要意义。
五星服务专员在培训中，向大家展示了中国银行的五星服务礼仪手势，以及讲解了对服务对象的服务要求，在整个培训过程中，获得了大家的一致认可，使我们所有窗口收费人员受益颇多，决定要在今后的服务工作中，用心去服务每一位患者。
最后，史琳总会计师指出，要求每位窗口人员在服务过程中，要学会与患者换位思考，急患者所急，想患者所想，要耐心、细心的解答患者提出的问题，使用规范的礼仪服务让患者感到舒心、满意。从而达到让患者对收费窗口拥有全新的就医体验。同时，着重指出了，作为医院的服务窗口，更要牢记我们的服务理念：一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人。
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