1.西安市骨科质量控制中心成立

为进一步加强全市医疗质量控制体系建设，规范诊疗行为，促进医疗服务标准化管理，推动工作落实，保障医疗安全，市卫生健康委决定成立西安市骨科质量控制中心，挂靠西安市红会医院。

12月4日，西安市骨科质量控制中心成立大会在红会医院举行。经各成员单位推选，报市卫健委批准，红会医院副院长张堃当选为西安市骨科质量控制中心主任委员，红会医院院长闫自强，首席专家、脊柱病医院院长郝定均当选为名誉主任委员。医政处领导分别为主委及副主委颁发了聘书，西安市骨科质量控制中心的主任委员及副主任委员共同为委员们颁发了聘书。

2.西安市康复医学质量控制中心成立

为进一步加强全市医疗质量控制体系建设，规范诊疗行为,促进医疗服务标准化管理,推动工作落实，保障医疗安全,市卫生健康委决定成立西安市康复医学质量控制中心,挂靠西安市红会医院。

12月10日，西安市康复医学质量控制中心成立大会暨第一届西安市康复质量管理培训班暨筋膜学说在骨科疾病中的应用展望培训班在红会医院隆重举行。出席会议的嘉宾及授课的专家有西安市卫生健康委员会医政医管处苏星副处长、西安市红会医院闫自强院长、郑州大学康复医院朱毅副院长、北京百川健康科学研究院周松春副院长、北医三院国家康复医学质控中心秘书张元鸣飞博士、陕西省康复医院李树伟主任以及来自全市各级医院的康复专家代表。委领导、院领导为质控中心成立揭牌，并为主委、副主委、委员及秘书颁发了聘书。

3.对口帮扶

为深入贯彻党中央、国务院脱贫攻坚决策部署，根据西安市卫健委《关于做好帮扶陕南深度贫困县县级医院工作的通知》，西安市红会医院与安康、汉中等地五家医院建立对口帮扶关系。

红会医院院长闫自强代表医院分别于12月12、13日与安康市汉滨区第二医院、略阳县人民医院暨略阳县天津中医医院签订为期三年的对口帮扶协议。

4.门诊管理提升

门诊实施全预约制，为患者提供更好服务，患者能够根据自己的时间有计划、有选择得按不同时间段就诊、缓解门诊就医患者扎堆拥挤现象，缩短了就诊时间，减少患者往返，真正让患者获得便利，与信息科合作设立多种预约方式，设立信息化日志，有效快速解决各种预约问题，不断完善全预约制。

5. TED公开课

11月TED公开课开课1次，NOW直播、映客直播、火山直播、一直播等十个直播平台同时在线播放。门诊公众微信号推送文章32篇，截止11月30日粉丝量达157001人次，推送专家电子名片数32张。

6. 投诉处理

2019年11月共接到各种方式的投诉共13起，门诊投诉4起；住院投诉9起，其中7起投诉均是由于医护人员态度问题或医护人员沟通不到位或病人误解等问题，记录在案4起，4起已处理。