1.我院迎接“医疗质量与安全管理综合检查” 

11月27日下午，由市卫健委组织的“医疗质量与安全管理”综合检查组一行18人来我院检查，闫自强院长、张堃副院长、刘立平副院长带领各相关科室负责人迎检，在进行了简单的介绍后分别由对应部门陪同进行实地检查，内容涵盖医疗质量与安全、健康帮扶、行风纠纷、优质护理、药学、控感、输血、检验、健康医院、满意度、医联体及扫黑除恶等方面，检查中发现的问题及建议专家已现场反馈给各科室。

2. 2019年 “医疗质量与安全管理综合检查”

根据2019年西安市“医疗质量与安全管理综合检查”安排，西安红会医院为检查组第六组。我院闫自强院长高度重视，立即成立专家组对市内七家医院进行检查，检查组由刘立平副院长带队，医务部、质控科、护理部、控感办、药剂科、检验科、输血科、门办、保健科、外联办、保卫科等科室专家组成。

11月28日至12月3日，检查组对临潼区人民医院、西安北环医院、西安北车医院、西安大兴医院、西安凤城医院、西安仲德骨科医院、西安运动创伤医院等七家医院进行了检查，现场反馈了发现的问题并提出整改建议。

3.医疗纠纷讲座

为适应现有复杂、多变的医疗环境，加强医患纠纷的预防与处置能力，改善和促进医患关系和谐发展，减少医疗矛盾和医疗投诉，西安市红会医院特邀陕西省高级人民法院司法技术室，主任法医师，西安交通大学法医学院兼职教授徐俊波于10月31日下午15:00—17:10在3号楼六楼多功能厅对全院各临床科室、医技科室医护人员及相关职能部门人员进行了《医疗纠纷的防范与处置》专题讲座。

红会医院医务部对此次培训高度重视，院党委书记柳明在培训前做了重要讲话，动员全院医务人员特别是临床医护人员及窗口单位要认真对待此次培训。此次讲座也是医院开展“行风建设专项教育治理活动”的内容之一。主讲人徐俊波参与了各类法医学鉴定3000余件次，其中有许多疑难、复查和在全国都具有影响力的案件。培训尾声由红会医院副院长刘立平进行总结发言。

此次培训取得了非常好的效果，培训现场座无虚席，红会医院各部门、各科室、各岗位的职工受益匪浅，进一步提高了红会医院医务人员的法律意识和医患纠纷防范能力，对改善和促进医患关系及医院持续、稳定、快速的发展起到积极的推进作用。

4.门诊管理提升

门诊实施全预约制，为患者提供更好服务，患者能够根据自己的时间有计划、有选择得按不同时间段就诊、缓解门诊就医患者扎堆拥挤现象，直接提升就医感受，将为患者带来更好的服务体验，缩短了就诊时间，减少患者往返，真正让患者获得便利。

为满足患者需求，方便患者。与信息科合作设立多种预约方式，设立信息化日志，有效快速解决各种预约问题，共同推进全预约工作。

5. TED公开课

10月TED公开课开课3次，NOW直播、映客直播、火山直播、一直播等十个直播平台同时在线播放。门诊公众微信号推送文章32篇，截止10月31日粉丝量达151017人次，推送专家电子名片数32张。

6. 投诉处理

2019年10月共接到各种方式的投诉共10起，门诊投诉4起；住院投诉6起，其中8起投诉均是由于医护人员态度问题或医护人员沟通不到位或病人误解等问题，记录在案5起，5起已处理。