1. 医务部、质控科、药剂科及护理部多部门联合节前安全大检查

为迎接祖国建国70周年，保障国庆期间医疗的平稳安全。9月26日由医务部、质控科、药剂科及护理部等部门联合对急诊科、ICU、心内科、周围血管科、磁共振室、放射科等科室进行督导检查，重点检查科室假日排班、急救药品、抢救设备、危重病人护理、病历书写等。

2. 2019年度创伤患者急救演练

为切实做好国庆假期医疗安全保障工作，同时结合近期连续降雨情况，有效应对防汛工作，保障人民生命财产安全。西安市红会医院于9月29日由医务部牵头组织了一次模拟院外创伤患者救援应急演练。红会医院成立了大型创伤事件演练领导小组，由红会医院分管院长张堃任组长，各相关科室负责人为成员，医务部负责具体组织实施。

当天下午14时，演练正式开始。场景模拟西安市某工地因连日暴雨发生坍塌，西安急救中心城区分中心、急诊科接到指令及现场伤员情况，急救车前往现场抢救，现场处置完成后转送至急诊科3名伤者，红会医院启动院内急救预案及绿色通道，开展紧急救治。

演练结束后，红会医院医务部主任闫亮、行政总值班护理部主任胡靖、医疗总值班主任欧学海、急诊科主任李建华、ICU主任董恩霞、院前急救科主任张占华等分别对整个演练过程做出点评，提出不足和整改方案。

通过本次实地演练，树立了高度的责任感和团队合作精神，提高了急救的基本功和应急反应速度，大大提高了红会医院院前及急诊科急救应急能力，对不断提高应急救护水平具有积极的临床意义。

3.圆满完成2019西安国际马拉松赛医疗保障任务

10月20日，2019西安国际马拉松赛在永宁门鸣枪开赛，根据西安市卫生健康委、西安市急救中心要求，西安市红会医院负责全程马拉松终点紧急救护站（终点ICU）医疗保障工作。接到保障任务后，红会院领导高度重视，院党委书记柳明、院长闫自强立即部署，医务部主任闫亮、护理部主任胡靖从各科室抽调经验丰富的医护人员31人组成医疗保障队。

保障前，医务部组织医疗保障队员按时参加学习培训，开展马拉松救治应急演练，并在比赛当天开通急诊“绿色通道”。

20日凌晨4时20分，由红会医院副院长刘立平带队的31名医护人员从医院出发前往各自保障区域。现场，市卫健委主任刘顺智、副主任王红艳等领导亲切慰问了红会医疗保障队人员，并反复强调了终点保障工作的重要性。

红会医院全程终点紧急救护站现场设ICU床位2张，普通床位4张，AED保障点1个，配有呼吸机、除颤仪、心电监护、氧气瓶等设备，为18000名全程选手提供医疗保障。

保障队人员分工明确，责任清晰，配合高效。尽管天公不作美，雨势渐大，医护人员不畏严寒坚守岗位，工作认真负责，全力救助每一位需要帮助的运动员。红会人以过硬的素质和良好的素养，充分展示了高超的应急救治水平，彰显了医院的实力，圆满完成了2019西安国际马拉松赛的保障任务。

4.2019年第六个扶贫日健康扶贫大型义诊活动

10月17日是全国扶贫日，为全面贯彻习近平总书记关于打赢脱贫攻坚战的重要讲话精神，认真落实市委、市政府关于脱贫攻坚的决策部署，西安市卫生健康委员会决定于10月16日组织开展“不忘初心使命，服务百姓健康”扶贫日大型义诊活动。西安市红会医院接到义诊任务后，高度重视此项工作，红会医院党委书记柳明、副院长刘立平带队，医务部主任闫亮从各部门抽调精兵强将组成义诊专家团队。

10月16日上午9:30，在周至县八云塔广场举行“西安市2019年第六个扶贫日健康扶贫大型义诊活动启动仪式”。红会医院党委书记柳明、副院长刘立平、医务部主任闫亮参加仪式。

仪式结束后，义诊活动正式开始，省卫健委副巡视员李延明、市卫健委副主任荣亮、市卫健委财务处处长刘静华到红会医院义诊台前亲切慰问了医疗组。红会医院医疗组由骨科、内科、耳鼻喉科、放射科等专家组成，就诊患者络绎不绝。红会医院专门派出体检车为就诊患者提供免费X光片拍摄，还现场为就诊百姓免费测量血压、血糖。

同时，为扎实做好全系统扫黑除恶专项斗争宣传工作，红会医院还携带了扫黑除恶宣传展板、宣传单、宣传手册等开展现场宣传活动，营造卫生健康系统扫黑除恶良好氛围。

活动期间共接待义诊咨询100余人次，测量血压50余人次，测量血糖30余人次，发放健康教育宣传资料100余份。

5.门诊管理提升

本月增派多人共同推广城市一账通，方便患者通过手机挂号、缴费等多项功能，减少患者排队等候时间。

门诊实施全预约制，为患者提供更好服务，患者能够根据自己的时间有计划、有选择得按不同时间段就诊、缓解门诊就医患者扎堆拥挤现象，直接提升就医感受，随着全预约、分时段门诊服务模式的全面发展，将为患者带来更好的服务体验，缩短了就诊时间，减少患者往返，真正让患者获得便利。

6. TED公开课

9月TED公开课开课3次，NOW直播、映客直播、火山直播、一直播等十个直播平台同时在线播放。门诊公众微信号推送文章40篇，截止9月30日粉丝量达145460人次，推送专家电子名片数40张。

7. 投诉处理

2019年9月共接到各种方式的投诉共8起，门诊投诉3起；住院投诉5起，其中7起投诉均是由于医护人员态度问题或医护人员沟通不到位或病人误解等问题，记录在案3起，3起已处理。