1. “骨经论道、源远流传”

“骨经论道、源远流传”是由西安市红会医院远程医疗会诊中心携手心医国际共同打造的骨科系列专题讲座,内容包括脊柱、关节、创伤、小儿骨科、运动损伤、足踝外科、骨显微修复及手外科等专业。

系列第五期、第六期分别由小儿骨科颉强主任、创伤骨盆环骨盆病区庄严主任进行了题为“儿童长骨干骨折的治疗与思考”“髋臼骨折的治疗策略”的授课，来自全国各地的40余家医疗单位组织相关医务人员集中学习。两位专家结合临床实例，深入浅出地为大家授课，对大家提出的问题一一作答。此系列课程采用远程在线授课的模式，节约了外出交流的成本，将沟通变得更加通畅，受到广泛好评。

2. 重污染天气应急管控专项督查组来我院检查

3月7日下午2:00，市卫健委“重污染天气应急管控专项督查组”来我院进行工作督导。发展规划处谢爱平处长、疾控处刘恩绪专干就重污染天气下医院的应急方案、人员安排、宣传预防等8个方面的问题进行了询问和检查，医务部、疾控科、宣传科及门、急诊就以上内容进行了详细的介绍与解答，得到了督察小组的认同与表扬。

3.我院圆满完成“西安玩野潮”音乐节保障工作

3月16日-17日，深受广大青少年喜爱的“玩野潮青年文化节”来到了古城西安，我院作为唯一医疗保障单位承担着现场两万余人的医疗紧急救治任务。

本次保障受到了外联办、护理部、司机班、心内科、急诊科、手麻科、创伤环骨盆等科室的大力支持，共派出16名医护人员参加保障。

此次音乐节保障条件艰苦、任务艰巨，早十点至晚十点，两天工作时间累计超24小时，但我院救护队员始终坚守岗位、对待患者热情耐心、工作认真负责，及时有效的对伤员进行了处理和康复指导，圆满的完成了此次音乐节全程的医疗救护工作。

4.门诊管理提升

2月增派多人共同推广城市一账通，方便患者通过手机挂号、缴费等多项功能，减少患者排队等候时间。

为加强门诊对患者的管理，让信息多跑路、让患者少跑腿，经12月18日行政办公会同意，全院与病人有直接关系的科室均要建立自己的公众号，在门办主任和护士长的带领下，安排专人以PPT的形式对各个科室进行辅导，并加入“西安市患者移动服务平台”公众号矩阵。

5.TED公开课

2月TED公开课开课2次，NOW直播、映客直播、火山直播、一直播等十个直播平台同时在线播放。门诊公众微信号推送文章32篇，截止2月28日粉丝量达100240人次，推送专家电子名片数万张。

6.投诉处理

2019年2月共接到各种方式的投诉共21起，门诊投诉8起；住院投诉13起，其中8起投诉均是由于医护人员态度问题或医护人员沟通不到位或病人误解等问题，记录在案6起，6起已处理。