根据市卫生健康委下发的新一轮《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020年）的通知》精神，为进一步提升医院医疗服务水平，改善患者就医体验，切实提高患者满意度。
根据医院安排，7月19日上午，西安市红会医院急诊科副主任陈实、护士长孙洪前往西京医院、市第三医院就“改善就医体验”急诊急救服务工作进行院际交流，开展专项调研。
红会医院急诊科调研人员受到西京医院急诊科黄杨副主任、艾美梅护士长；市第三医院急诊科余厚友主任、谢雪梅护士长以及急诊科各岗位负责人的热情接待并进行对接。
双方分别就提高急诊急救服务能力，提高急危重病患者满意度，环境卫生，急诊诊室、抢救室、急诊重症监护室、急诊病房、留观输液区、急诊手术室布局，急诊科制度建设及流程优化，互联网医院等方面工作进行沟通和交流。
通过本次参观交流，共同探讨和交流了双方医院在急诊信息化建设，急诊就诊流程，急危重症患者满意度调查，急诊患者缴费流程等方面好的做法，进一步提高急诊就诊流程，优化急诊就诊环境，缩短急诊患者等候时间，减轻急危重症患者费用负担，切实提高医院急诊急救服务水平，改善急危重症患者就医体验，提升急危重症患者满意度。
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