根据市卫生健康委下发的新一轮《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020年）的通知》精神，为进一步提升医院医疗服务水平，改善患者就医体验，切实提高患者满意度。
根据医院安排，7月10日上午，西安市红会医院医务部主任闫亮组织质控科、门诊办公室、护理部、总务科、财务科及信息科等部门负责人及工作人员共10人前往市第三医院就“改善就医体验”工作进行院际交流，开展专项调研。
红会医院一行调研人员受到市第三医院医教部张静涛主任以及相关部门负责人的热情接待并进行对接。双方分别就各部门提高就医体验，提高患者满意度，环境卫生，门诊诊室布局，互联网医院，制度建设及流程优化等方面工作进行沟通和交流。
随后在市三院张主任的带领下，分别参观了24小时一站式服务中心，门诊挂号交费，门诊药房，急诊科，放射科自助打印，内镜室布局候诊区，信息科等科室，就改善就医体验、提升患者满意度方面进行了深入探讨和交流。
通过本次参观交流，共同探讨和交流了双方医院在互联网医院及智慧医院，门急诊就诊流程，患者满意度调查，门诊药房发药流程，门急诊患者缴费流程等方面好的做法，进一步提高门急诊就诊流程，优化医院环境，缩短患者等候时间，切实提高医院医疗服务水平，改善患者就医体验，提升患者满意度。
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