6月13日下午，西安市红会医院医务部在红会医院院长闫自强、副院长刘立平的带领下，召集来自红会医院32个科室的部分病员及重症病员家属在医院3号楼6楼电教室召开2019年上半年病员座谈会。

现场接受患者监督，红会医院政工科、监察室、财务部、护理部、质控科、总务科、保卫科、医保办、器械科、动力办、门诊办公室等相关职能部门负责人参加座谈会。

会上，首先由红会医院医务部主任闫亮向患者及家属介绍了各相关职能科室的负责人及其主管的工作，并介绍了此次病员座谈会的目的，恳请各位对医院服务态度、医德医风、环境卫生、后勤保障、医疗质量、收费、药剂等内容提出意见和建议。

在愉快、祥和的气氛中，在座的患者和家属畅所欲言，讲述了他们住院期间的亲身经历和感受，患者代表先后发言，对医院的各项医疗服务表示满意，医务人员的精神面貌、服务质量、医疗技术等认可度较高，并对红会医院给予了充分肯定和赞赏，实名表扬了多位医护人员。

现场对医院的建设和发展也提出了一些意见与建议，如1号楼电梯很拥挤，特别是高层病区的患者及家属等待时间过长，建议对1号楼的电梯进行进一步合理化设置，在电梯使用高峰时段，建议能尽量延长病区两边的门的开放时间，方便家属通过楼梯上下；5号楼住院部没有送餐服务，患者就餐很不方便，建议食堂增加送餐服务，多名家属反映食堂饭菜种类过少，味道及营养一般，建议增加种类；医院能针对报销流程和比率印发一些小的宣传册，能在医保办咨询登记窗口发放，方便患者了解医保相关政策；病区内垃圾清运不及时，特别是厕所冲洗不及时，味道较大；医管家的态度冷漠，打扫卫生时动静过大，影响患者休息，租借床位时，沟通语言粗鲁，要加大培训；希望医院进一步优化各个区域标识，更清晰明确等问题。

红会医院各职能科室负责人对患者及家属提出的问题，进行了现场解答和说明，对不足之处表示将在工作中立即加以改进。

红会医院副院长刘立平认真听取了患者及家属代表的发言，对他们提出的建议表示感谢，她表示非常高兴能参加这次的病员座谈会，对大家提出的意见和建议，会一一落实，并且针对衍生出来的管理方面的问题，也会努力改进，非常感谢大家对红会医院的医务人员的肯定。

刘院长重点强调，红会医院将进一步加强细节管理，下一步工作会在注重医疗工作的同时，更多的关注人文关怀，构建更加和谐的医患关系，努力实现“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人的”服务宗旨。