6月8日，西安市红会医院北客站接待服务中心迎来了两名寻求帮助的泰国游客。中心提供的涉外便民医疗服务贴心、高效且暖心，让外籍游客在异乡感受到古城西安的温暖与善意。
据悉，这两名游客为泰国籍友人，此次结伴来西安观光游玩。行程中，其中一人不慎划伤手指，导致皮肤破损。因担心伤口感染，又对本地就医渠道和流程不熟悉，身处陌生城市的二人一时不知所措，随即前往红会医院北站接待服务中心寻求帮助。
接到求助后，工作人员第一时间安抚游客情绪，耐心询问伤情细节，迅速取出站点常备急救物资，使用安尔碘、无菌棉签等用品，规范地为游客清洁、消毒破损伤口，快速妥善完成处置。
处置结束后，工作人员细致叮嘱游客伤口居家护理注意事项，反复提醒伤口短期内切勿沾水，并做好日常防护；同时告知若伤口后续出现红肿、发炎等异常情况时的就医方案，清晰说明红会医院北院区就诊路线及门诊挂号流程，还贴心赠送备用创可贴，方便游客在旅途中随时更换护理，全方位保障伤情恢复。
细致周到、专业暖心的服务令两位泰国游客深受感动。他们连连竖起大拇指，用生疏的中文反复向工作人员道谢。真挚的笑容与赞许，既是对医院便民服务最真切的认可，也生动展现了西安医务工作者的良好风貌。
小小善举彰显医者初心，细微服务传递城市温度。此次涉外救助，既体现了医院北客站接待服务中心完善的应急服务保障能力，也彰显了医院以人为本、温情服务的办院理念。下一步，西安市红会医院北站接待服务中心将持续优化便民服务体系，充实急救物资储备，常态化开展涉外服务、应急处置、跨语言沟通等能力提升培训，不断打磨服务细节、拓展服务广度，以更专业、更高效、更温暖的医疗便民服务，守护过往旅客出行健康，为西安文明城市形象增光添彩。
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