六月午后，西安北站进站层人流涌动，秩序井然。15时05分，西安市红会医院北客站服务接待中心的电话铃声骤然响起，一场紧急救助随之展开。
医院工作人员迅速接听电话，获悉站内值班的医院日间手术中心高熙丹医生紧急求助：“进站层一名旅客突发头晕，心率异常偏高，请立即携带血压仪赶赴现场，并协调转运车辆接应！”收到指令后，医院工作人员即刻应答，第一时间联系转运调度孙师傅协调出车，随即携带医疗设备快步穿过人群，赶赴现场。
抵达进站层后，医院工作人员发现一名中年男性旅客面色苍白、满头冷汗，虚弱地倚靠在座椅上，身体极度不适。工作人员当即安抚患者情绪，并迅速为其测量血压，结果显示数值远超正常标准，情况十分危急。经询问得知，该旅客来西安出差，本身患有高血压，加之舟车劳顿，一周前曾出现轻微头晕但未予重视。当日候车返程时突发眩晕、浑身无力，已无法站立。
高医生沉稳安抚患者，指导其静心休息、适量补充温水，并全程密切监护身体状态。不久，转运车辆抵达现场，众人细心搀扶患者上车后，医院工作人员向接诊人员清晰完整地交接了患者病史、突发症状及监测情况，并指引车辆直接驶往医院急诊科救治。急救车辆驶离后，医院工作人员迅速返回岗位。
救助并未止于现场处置。送医一小时后，工作人员主动致电患者，回访康复情况，电话中，患者声音平稳，连连致谢，表示已完成专科治疗，身体状态趋于稳定，次日即可返程，工作人员贴心叮嘱其返程后注意规律作息、按时服药、保重身体。
此次快速响应、专业高效的应急救助，让异地遇险的旅客真切感受到了暖心服务。事后，该旅客专门拨打12345政务服务热线，对高熙丹医生及医院北客站服务接待中心工作人员专业尽责、温情贴心的服务予以公开表扬。
细微之处显担当，危急时刻见初心。患者服务中心始终坚守为民服务初心，时刻保持应急待命状态，以快速响应、专业处置、温情服务，守护过往旅客出行平安，传递医疗服务温度。
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