便民服务无小事，热心帮扶暖人心。为切实解决群众就医途中的急难问题，打通就医服务“最后一公里”，西安市红会医院北站服务接待中心始终坚守便民初心，高效响应群众诉求。6月9日上午，站点工作人员高效联动、暖心接力，同步为三名就诊患者提供对接引导、挂号协助、专车转运等便民服务，用细致高效的举措守护群众就医之路。

6月9日，医院24小时服务热线接到一通紧急求助电话。一名患者家属致电求助，称原本计划带患者前往医院北院区就诊，却在西安北站内迷路，不熟悉出站及前往医院的路线，言语间十分焦急。热线工作人员耐心安抚家属情绪，细致告知在西安北站北广场设有西安市红会医院接待服务中心，并通过电话实时指引路线，引导家属前往站点等候帮扶。

接到热线联动通知后，北站接待服务中心工作人员第一时间外出接应，顺利将患者及家属引导至服务中心。经详细沟通得知，患者预约了当日九点至九点半的就诊号源，需由主治医生开具入院证、安排后续手术治疗，彼时已是九点十二分，距离号源截止时间仅剩十余分钟，家属万分着急，紧急询问是否可安排站点转运车辆。

急群众之所急，解群众之所忧。工作人员深知手术就诊时效性至关重要，立即优先协调院内转运车辆，快速对接调度确认出车事宜，全力保障患者能够按时就诊。

在等候转运车辆的间隙，站点又陆续迎来两名前来咨询就诊的群众。其中一名女性患者因膝关节、腰部疼痛不适，一名男性患者确诊网球肘、手臂抬举活动受限，两人均计划当日前往北院区就诊，但尚未完成挂号，对就诊科室、挂号流程及就医注意事项均不熟悉。工作人员合理统筹时间、兼顾多项诉求，利用车辆抵达前的空余时间，耐心为两名患者答疑解惑，手把手协助完成线上挂号操作，精准告知对应就诊科室、候诊流程及就诊须知，全方位扫清群众就医盲区。

片刻后，转运车辆顺利抵达站点，工作人员护送需手术就诊的患者和另外两名需要看诊的患者乘车出发，快速前往北院区就诊，确保患者顺利赶上就诊流程。

服务结束后，工作人员主动跟进回访三名患者就医情况。经了解，三名患者均已安全顺利抵达北院区。其中，需手术治疗的患者已顺利完成术前信息登记，在拍片室有序等候检查，另外两名骨关节不适患者已完成就诊签到，在诊室外安静候诊，各项就医流程平稳推进。

此次便民帮扶工作，北站接待服务中心工作人员高效统筹、无缝衔接，既迅速响应急症患者的紧急就医诉求，又耐心细致完成常规患者的咨询帮扶，分秒之间兼顾急难需求与日常服务，用专业、高效、暖心的服务，切实化解了群众就医路上的堵点、难点。

每一次及时的帮扶、每一句耐心的解答，都是医院便民服务的生动缩影。未来，西安市红会医院北客站接待服务中心将持续立足岗位、优化服务举措、提升服务效能，持续做实做细院前便民服务，全力打通群众就医“最后一公里”，以有温度、有速度、有力度的便民服务，守护群众便捷、顺畅的就医之路。