图为王潆医生为患者做检查。

“不用请假奔波，在家就能找专科医生，互联网医院真是老百姓的福音！”66岁的张阿姨谈及去年冬季的就医经历仍满心感慨。一场突发结膜下出血让全家十分担忧，西安市红会医院眼科王潆医生的线上接诊，快速化解危机，也让他们感受到互联网医疗的便捷与温暖。这是王潆医生坚守互联网医院6年、服务数千患者的一个缩影，更是医院互联网医疗便民惠民的生动写照。

突发眼疾全家恐慌 线上问诊解除焦虑

去年寒冬，张阿姨睡醒后突然发现眼白通红，担心是红眼病传染孙女，或是眼底出血致失明，全家焦虑不已。情急之下，女儿登录西安市红会医院互联网医院，挂了王潆医生的号，上传老人眼部症状照片进行咨询。

王潆医生第一时间响应，仔细查看照片、询问症状，明确诊断为结膜下出血，而非眼底出血。她耐心说明，该病多与老年人高血压、高血脂有关，不影响视力、也无传染性。同时开具妥布霉素滴眼液等对症处方。

听了王潆的专业讲解，全家悬着的心终于落地。张阿姨遵医嘱用药两三天便明显好转，一周后彻底痊愈。“原以为要跑好几趟医院，没想到手机上聊一聊、拍张照就解决了。”张阿姨女儿感慨道。这样的便捷诊疗，王潆医生每周都会接待数十次，6年从未间断。

异地求医遇困境 屏端明灯指方向

互联网医院的便捷，更为异地患者打通了就医壁垒。甘肃庆阳的高大爷突发左眼视物变形，当地医院确诊为黄斑变性却缺乏有效治疗手段。焦急的高大爷想起曾在西安市红会医院做过膝关节置换，对医院技术深信不疑，便让家人通过互联网医院挂了王潆医生的号。

王潆医生认真研读高大爷的检查报告，细致讲解病情、病程及最新治疗方法，还推荐了该领域经验丰富的医院和专家。一番专业又暖心的指导，如明灯般照亮了高大爷的诊疗之路，彻底驱散了他与家人的迷茫，让他们重获治疗希望。“不用千里迢迢跑西安，坐在家里就能得到专家的专业指导，省去了来回奔波的辛苦和花费，太感谢王医生了！”高大爷在后续的线上随访中，多次向王潆医生表达谢意。

年轻患者遇困扰 线上解惑暖人心

互联网医院也为年轻群体提供便利。29岁高度近视的方女士，近期总感觉眼前有飞蚊飘动，挥之不去，严重影响生活与情绪。但工作忙碌，让她难以在工作时间请假去医院就诊，于是通过互联网医院咨询王潆医生。王潆医生详细询问病史症状，判断可能为玻璃体混浊，建议她线下进一步完善眼底检查，并告知可以通过口服药物缓解的治疗方案，及时缓解了她的焦虑。

疫情坚守显担当 首张处方破壁垒

王潆医生还记得，2020年2月11日互联网医院刚开通时，正值疫情防控关键期，61岁的张先生居家隔离期间突发眼疾，无法线下就诊，遂通过平台咨询。她第一时间接诊，线上详细沟通后完成诊断，开具了医院互联网医院首张线上处方，药房快速配药、快递配送，打通了疫情期间就医购药“最后一公里”通道，标志着医院互联网医疗从试点走向实战。

线上接诊没有固定时间，六年来，王潆医生每天利用门诊间隙、休息等碎片时间，及时回应每一条问诊请求，始终以专业的医术、耐心的态度，搭建起屏端两端的医患信任桥梁，用通俗易懂的语言解读病情，让每一位患者都能听得明白、看得放心。

便民平台优服务 特药可及惠民生

如今，西安市红会医院互联网医院已成为便民就医的重要平台，主要服务慢性病开药、异地咨询患者，患者可通过医院公众号、医生介绍、亲友的推荐了解使用。平台操作简便，中老年患者也能轻松上手，全程无需排队奔波，真正实现“足不出户看专家”。眼科互联网医院上线的新型干眼治疗药物，更吸引了不少外院患者专程线上就诊开药。

与线下就医相比，西安市红会医院互联网医院秉承“以患者为中心”的理念，用科技赋能医疗，打破时空限制，大幅节省患者时间和成本，让便捷专业的医疗服务触手可及，切实解决群众“看病远、跑腿多”的就医难题，尤其惠及异地、老年、行动不便及复诊患者，让就诊更便捷，让医疗更有温度，践行便捷高效暖心的服务初衷。

从疫情期间的应急医疗保障，到日常的便民诊疗服务；从屏端的耐心问诊，到全流程的闭环服务，王潆医生用6年的坚守与付出，生动诠释了医者仁心的责任与担当，也亲眼见证了互联网医疗的蓬勃发展。“每次看到患者的感激留言，就觉得所有的辛苦付出都值得。”

全媒体记者 刘颖艳