生活中，突发疾病或意外伤害往往让人措手不及。面对紧急情况，患者和家属常常陷入慌乱与无助。为破解这一现实痛点，西安市红会医院北院区依托成熟的互联网医院平台，创新上线 "24 小时急诊救治热线" 功能。这不仅是一条畅通的急救通话线路，更是一座将专业医疗指导送抵患者身边的 " 数字前哨 "。通过一键呼救、实时连线，专业医务人员可在线提供急救指导，争分夺秒，填补救护车抵达前的 " 黄金救援 " 空档期，为生命争取更多可能。

案例一：急救专业指导，危险的鼻出血得到快速救治

" 是红会医院吗？我家老人突然流鼻血，止不住啊！医生你说该怎么办啊！" 在一个下午，西安市红会医院的 "24 小时急诊救治热线 " 接到一通来自未央区市民的求救电话。电话那头，家属的紧急呼叫声和嘈杂的环境声混杂在一起，情况万分危急。

与普通 120 电话不同，西安市红会医院互联网医院的 "24 小时急诊救治热线 "按下后，系统能更迅速拨通北院区急诊科的急救电话，当日值班的医生能迅速接听并提供专业的指导。

" 您别慌，听我指挥！先把老人身体前倾，避免仰头让血流入喉咙，那样容易引起呛咳及误吸，要用嘴呼吸，" 电话接通后，抢救室专业的医生电话指导着家属，并接着说，" 现在，用您的食指和拇指捏住患者鼻翼根部，捏上 10 分钟，这是鼻出血经常发生的部位，看看出血情况怎么样？也可找一个冰袋裹着干毛巾放在鼻翼根部，局部冰敷以止血。再量一下血压，如果平时老人有高血压，也可能是血压过高引起的，这需要到医院来专业的诊治。"

经过短短几分钟的电话指导，家属反馈老人的鼻出血已明显减轻，但测量发现血压仍居高不下，收缩压一度超过 200mmHg。急诊科医生研判后指出，这种情况存在较高风险，需立即来院进行药物干预以控制血压、预防并发症。随后，家属陪同老人来到红会医院北院区急诊科抢救室。经综合救治，老人鼻出血已痊愈，其极高危的高血压状况也获得了专业、规范的治疗方案。事后，家属感慨道：" 如果没有第一时间得到专业指导，这么严重的鼻出血真可能有生命危险。多亏了‘ 24 小时急诊救治热线’，让我们在最关键的时刻做了正确的事。"

案例二：线上专业问询，为创伤救援提前做到评估及初步处置

几天前，市民张先生带着孩子在郊野公园徒步时，孩子不慎摔倒，小腿骨疑似骨折，疼痛难忍。由于身处野外，张先生一时手足无措。危急时刻，他突然想起曾在微信上关注过西安市红会医院互联网医院，便抱着试一试的心态，点击进入 "24 小时急诊救治热线 " 页面，拨通了北院区急诊科电话。

电话刚一接通，急诊医生一边安抚张先生的情绪，一边通过问询仔细评估孩子的伤情。" 按照您的描述，孩子的腿可能已经变形，请不要试图拉直或移动他。请您找一找身边有没有硬纸板或登山杖？我们可以做个简单的固定 ……"

在急诊医生的远程指导下，张先生利用背包里的硬板和绷带，对孩子的小腿进行了科学有效的院前固定，成功避免了二次伤害。经过专业指导，张先生悬着的心也终于放了下来。随后，孩子由急救车送往医院，接受了进一步的专业救治。

事后，张先生感慨道：" 如果没有这个急救指导电话，孩子的伤情很可能因为错误的搬运而加重。关键时刻，真的帮了大忙！"

从 " 求救 " 到 " 施救 " 的无缝衔接

上述两个案例，正是西安市红会医院互联网医院 "24 小时急诊救治热线 "功能的生动写照。相比传统电话咨询，该系统具备以下核心优势：

一、专业指导，远程施救

通过实时通话，急诊专家可详细问询伤员情况，如同亲临现场，为普通市民 " 手把手 " 提供心肺复苏、止血包扎、海姆立克急救等专业操作指导，将急救关口前移至救护车到达之前。

二、安抚情绪，避免二次伤害

在专业救援力量抵达前的 " 空窗期 "，往往是伤者家属最慌乱无助的时刻。专业的电话指导不仅能传递科学的施救方法，更能有效稳定家属情绪，避免因恐慌导致的错误搬动、不当喂水喂药等二次伤害，为后续救治赢得宝贵先机。

西安市红会医院北院区急诊科负责人表示，"24 小时急诊救治热线 " 是医院在 " 互联网 + 医疗健康 " 领域的一次深度探索，旨在将专业的急救能力通过指尖延伸至城市的每一个角落。未来，医院将持续整合优质急救资源，不断提升响应能力，让 " 指尖急救 " 真正成为守护市民生命健康的坚实屏障。