“以前到了中午，南院区一楼收费窗口前的队伍能排到大厅门口。”提起几年前的缴费场景，西安市红会医院财务部的刘军利记忆犹新，南院区22个收费窗口，收费人员36名，高峰时即便全排满，患者仍要攥着单据在排队的长龙里焦灼等待。

　　而如今，西安市红会医院南院区门诊仅设5个窗口、北院区门诊设2个窗口，两个院区每天各3000人左右的门诊量却秩序井然——这些转变的背后，是医院为了不断优化结算方式所做出的努力，为的就是让老百姓就医“少跑腿”。

　　模拟患者就诊全流程 “让患者少跑路”刻进每个环节

　　“您看，手机扫码就能医保缴费，不用在窗口排队。”西安市红会医院北院区门诊大厅里，工作人员正引导一位大爷用手机进行医保结算。这样的场景已是常态，曾经守在窗口里收费的工作人员，大多走到了窗口外，手把手教患者用小程序缴费、在自助机上缴费和打印报告。

　　72岁的张奶奶感触颇深。前些天她来西安市红会医院检查，在工作人员的指导下，用女儿帮她绑定的亲情账户很快就完成了医保结算，“以前总觉得自己不会操作手机，没想到这么简单！”张奶奶说。

　　这样的转变并非偶然。过去，在医院缴费窗口前，长长的队伍总是让患者发愁。挂号费、检查费、药品费要往返于诊室、窗口、药房，来来回回浪费大量时间。为了让患者少跑腿、省时间，西安市红会医院下定决心推进结算改革，财务部人员模拟患者就诊全流程，把“让患者少跑路”刻进每个环节，从优化流程、简化手续到引入线上缴费渠道，一步步打破传统缴费的壁垒，只为让就医体验更顺畅、更舒心。

　　“不仅是窗口的变少，更是服务变灵活了”

（图：患者在医院自助机上进行医保结算）

　　西安市红会医院通过推广全流程线上服务，患者在诊区就能缴费，诊疗缴费、报告查询都可以在手机上完成。医院配备了170台自助设备，挂号、出院结算等多项功能都在自助机上完成，窗口不再拥挤。目前，医院非经窗口办结率已达到75%以上。

　　“不仅是窗口的变少，更是服务变灵活了。”刘军利说。

　　“昨天北院区门诊量2980人，南院区3400人，窗口排队的人很少。”刘军利打开医院的结算系统告诉记者。他说，效率的提升不只体现在门诊，如今，患者入出院的经办时间由原来2小时左右，大幅缩减到3～5分钟，医院门诊、急诊、入出院经办效率显著提升，出院当日结算率更是达到97.3%。

　　“真的方便，医生开完检查单后，一边走，一边就在手机上完成缴费，直接可以去检查室门口，一点儿不耽误时间。”55岁的患者冯晓岚因为手指常年疼痛来到骨质疏松科就诊，医生开具三张检查单，她只扫一个单子上的码，所有检查项目费用就一次性结清。更让她惊喜的是医保结算的便捷。以往用医保缴费必须在窗口排队，如今医保信息实时同步，手机扫码后，有微信、支付宝、医保三种缴费方式可选择。选择医保支付，页面直接跳转至医保结算平台，实名认证、费用核算、报销结算一气呵成。

　　当22个窗口的长龙成为历史，当2个窗口从容应对日常诊疗，西安市红会医院不断优化结算方式，将服务融入“让患者少排一次队、少跑一趟路”的细节里。

　　文/图：西安报业全媒体首席记者 马相