去医院看病，不知道挂哪个科室、看不懂检查报告……现在，这些就诊环节的“常见病”都有了新的解法。记者从西安市红会医院了解到，该院已于3月4日接入DeepSeek，将人工智能（AI）技术用在看病全流程中，为患者带来更加智能化、便捷化的就医体验。
AI技术如何在就诊流程中发挥作用，患者常遇到的问题又会有哪些新解法？3月5日，记者来到西安市红会医院进行了采访。
医院相关负责人介绍，只要关注医院公众号，点击菜单栏“互联网医院”，右侧的“智能客服”就像一位24小时在线的“AI小助手”，无论患者是咨询头疼脑热该挂哪个科，还是科室应该怎么走，或是要问检查报告结果什么意思，只要动动手指或是语音输入，就能问个明白。
记者在西安市红会医院互联网医院的“智能客服”看到，基于DeepSeek技术，多项智能服务已在西安市红会医院小程序上线，覆盖智能导诊、智能客服、智能报告分析等多个场景。患者通过小程序，能以语音和文字两种方式与智能系统进行24小时的交互式问答，获取所需信息。
智能导诊系统是一大亮点，它能依据患者描述的症状，迅速推荐合适的科室和医生，并提供详细出诊信息。患者咨询用药等问题时，也能得到专业建议。“这一功能有效缓解传统导诊台压力，为患者寻医问诊提供便捷途径，无论是复杂疾病还是常见病症，都能帮助患者找到高效诊疗路径。”医院相关负责人说。
智能客服则提供全天候贴心服务。医院将常见问题录入数据库，患者可一键选择提问，从医院地址导航、科室位置指引，到功能推荐、常见问题解答，智能客服都能迅速响应，内容覆盖患者诊疗全流程，引导患者就诊不“迷路”。患者无论何时何地，简单提问就能获得及时帮助。
对于在互联网医院诊疗的患者，智能报告解读功能至关重要。该系统支持上传各个医院的检查报告，进行智能分析，帮助患者了解自身病情，助力精准诊疗。记者将一位有发热症状患者的检查单拍照发送给“智能客服”，客服给出了回复：“提示存在炎症或感染，可能疾病为细菌性感染，诊治建议根据病原菌敏感性选择合适的抗生素治疗，必要时辅以支持治疗。”
医院表示，未来将继续以科技赋能医疗，聚焦患者需求，不断深化应用场景，扩大平台覆盖范围，提升医疗服务质量和效率，拓展智慧医疗服务边界，持续为患者提供更优质、高效、个性化的医疗服务。
