为持续提升护理服务质量，改善患者就医感受，全面开展医学人文关怀提升行动。2月24日，西安市红会医院北院区重症医学科朱长亮主任及张妮副护士长带领科室护理团队开展了以《倾听“患者”心声，提升护理温度》为主题的护患角色体验活动。护理部胡靖主任、窦伟霞及范朵老师、张媛娜护士长等30余人参与。

朱长亮主任进行活动致辞，希望以此次活动为契机，不断提升护理细节管理，为患者提供有温度的护理服务。

活动中，护理人员亲身体验了10项ICU常见治疗护理项目，如：约束、俯卧位通气、气管插管固定、翻身扣背、胃管固定、留置针固定、床头抬高>30°及平躺饮水、高流量氧疗、面罩吸氧、物理降温。

（物理降温）

（气管插管固定、约束）

（俯卧位通气）

（留置针/胃管固定、床头抬高30°及平卧位饮水）

（高流量氧疗、面罩吸氧）

通过这种沉浸式的体验，护理人员能够更好地理解患者的心理和生理需求，从而加深对患者就医体验的认识与尊重。此外，此次活动也为护理人员提供了一个从患者视角审视服务的机会，有助于促进护理服务流程的优化与改进，进而提升护理服务的温度和质量。

体验结束后，扮演“患者”的护理人员分别进行了个人感受分享，真切体会到了患者在治疗过程中的痛苦与无助；并对以后护理工作中需要改进与提升的问题进行了分享。

张妮副护士长表示，ICU作为救治急危重症患者的“生命防线”，气管插管、机械通气、约束保护、俯卧位通气等治疗手段虽能挽救患者生命，却不可避免地导致患者身心双重不适。而护理操作的机械性执行与人文关怀的缺失，可能进一步加剧患者的痛苦体验，成为影响患者治疗体验的“隐性痛点”。要将从体验活动中汲取的经验落实到日常工作，持续提升ICU患者的就医感受，让患者在最艰难的时刻感受到温暖与希望 。

张媛娜护士长表示，作为医护人员，应注意细节管理，严格按照管理规范及标准进行。在护理操作中，动作轻柔、规范，提前告知患者操作目的和可能的感受，尽量减轻操作给患者带来的痛苦。患者在ICU治疗期间，往往承受着身体和心理的双重折磨，医护人员要时刻保持耐心和同理心，使用通俗易懂的语言，放慢语速，清晰地传达病情和治疗方案，认真解答患者的疑问。

护理部主任胡靖进行活动总结，她表示，这次患者就医体验活动成效显著，为大家提供了宝贵的实践经验，相信活动后每一位护理人员都有所感触有所进步。同时，通过本次活动，对科室工作提出三方面建议：

1、管理层面：优化科室管理流程，建立完善的反馈机制，定期收集患者及家属意见，将其作为改进管理工作的重要依据，不断优化工作安排，提升整体服务效率。

2、技术层面：应加强对医护人员的技术培训，使其熟练掌握新技术，为患者提供更高效、安全的医疗护理服务。

3、患者层面：加强与患者及家属的沟通交流，关怀与沟通是影响患者就医体验的关键因素，关注患者的心理状态，让患者感受到尊重和关爱，增强其战胜疾病的信心。

护理人员通过亲身体验重症治疗操作，深刻理解了患者的身心感受，有助于在工作中针对约束舒适度、管路固定手法、体位护理细节等痛点进行流程优化，以同理心驱动流程改进，有效提升危重患者护理安全性与舒适性，为构建标准化、人性化重症护理体系奠定实践基础。