“您好，我父亲今天坐高铁到达西安北站，从网上看到咱红会医院在北客站可以免费接患者到住院科室，是吗？”“是的。请告知您父亲的车次和车号，工作人员前往出站口接您父亲。” 近日，汉中的王先生为父亲看病的经历切实体验到了医院的便捷服务，忍不住感慨“太周到了，太方便了，这下我安心了！”

打一个电话，免费接患者入院！让就诊无忧！这，是西安市红会医院患者服务中心每天近千个电话里的一个缩影。

老年患者常因不会上网操作难以挂号，现在打一个电话就能预约挂号，解决了就诊的大问题。西安市红会医院率先成立的西安市首家患者服务中心，开通人工便民服务热线电话，全天24小时畅通，零等待。接听热线的“暖心天使”开展咨询问诊，预约床位，接驳入院……全程服务，让患者无忧就医。更难得的是，便民服务热线随拨随通，365天24小时温暖相伴，一头连着医院，一头连着百姓的“急难愁盼”：

崔先生出院坐高铁回家，途中意外的被同车乘客错拿了行李，乘客凭着行李中的出院证联系上了医院患者服务中心，“暖心天使”锲而不舍的追寻，最终查到了患者崔先生的电话，行李失而复得；

老李在医院陪诊时弄丢了身份证，焦急之中，让他万万没有想到的是，不到2小时就从患者服务中心的失物招领处找了回来……患者的焦急、惊慌、无助最终被患者服务中心贴心服务带来的惊喜所替代。

西安市红会医院患者服务中心主任孙俊介绍，患者服务中心暖心热线开通至今每天接听电话近千条，受理便民事近十万多件。一个电话对接全院，实现闭环管理。每天为患者提供就诊咨询、电话预约挂号、医生出诊时间查询、院内失物招领以及患者投诉接待、协调处理；院内各临床、医技、门急诊、行政职能科室电话咨询，报修受理，并派单至相关责任科室，督促按时限处理等服务，全天候、零等待服务广大患者和院内各科室。

为了方便来自全国各地的患者来院就医，西安市红会医院在西安北客站北广场负一层商业街区旁专门设置了“患者接待服务中心”，负责外地以及其他来访咨询患者服务接待、就诊咨询、宣传工作，并开通爱心车，服务零距离，免费接送住院患者从北客站直达医院北院区，打通了外地患者从高铁站来院就医的“最后一公里”，使患者出行就诊更方便、更快捷，传递一份充满烟火气的温暖。

患者事无小事，“一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人”。为了更好地满足群众对医疗服务的需求，西安市红会医院多措并举，千方百计提升患者的获得感和幸福感。患者服务中心全力以赴为群众办实事，提供专业、高效、温暖的就医环境，持续细化完善服务，极大改善患者就医体验，用“听得见的微笑”架起医患沟通的桥梁，用专业、耐心和爱心服务，让便民服务“不打烊”！