三秦都市报-三秦网讯（记者 余明 阮班慧）“医院的护理部相当于一个护士司令部，1000多名护士在各自的岗位上坚守，完成全院各项医疗护理工作。”西安市红会医院护理部主任胡靖说，她经常对护士们挂在嘴边的话是，病人以性命相托，我们时刻要提醒自己，是否做到慎言慎行慎独。

推进改善护理服务行动

2023年是西安市红会医院北院区开诊的一年，是院区裂变的一年，是持续提升优质护理服务效能，狠抓护理质量与持续改进的关键一年。护理部结合医院总体工作目标，紧紧围绕北院区建设，聚焦护理“质量、安全、效能、管理、绩效、人才”开展工作。严格履行岗位职责，持续改进护理质量和护理人员综合素质，进一步推进改善护理服务行动，持续提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

最近，护理部就对护士长开展了角色转换提交就医护理体验报告的工作。“通过角色的转变，从患者的立场出发，从实际的切身感受出发，才能更好地发现工作中存在的问题并及时进行改进。”胡靖说，让患者在住院期间有更好的获得感、体验感，这是她作为护理部主任需要长期思考的课题。

打造高素质护理管理团队

胡靖介绍，红会医院护理部已连续两年举办“Nursing Club”护士长读书报告会，累计14期百余人次。立足临床，聚焦本专业前沿热点话题，紧跟学术领域发展，涉及各专业专家共识、指南解读、质量指标监测、病人安全管理、中医护理、延续性等方面，取得超预期的效果。实行护士长南北院区多科室专科分科或跨专业交叉管理科室模式，选派外出参加各级各类培训班、进修学习，通过护士长例会、不良事件案例学习等进行业务管理工作讲评，进行年度理论与技术操作考核，从管理理念、方法、制度、技术支持系统等方面培养护士长风险管理能力，科学提升管理效能。

护理教育培训是一项重要的工作，年轻护士是重点关注的新生力量，护理部尤其注重对他们的培训和考核，更快地让这些年轻力量，从一个新手小白变成一个专业护士。

科技赋能提升护理服务水平

紧跟护理前沿知识，打造专科型人才。护理部注重以基础理论和基本技术提升为主要方向的护士分层级培训与考核，兼顾拓展专科知识的深度与广度。同时，积极参加国内、国际学术交流，如COA（中华医学会骨科学分会主办的国内骨科最大的国际学术年会）、CAOS（中国医师协会骨科医师年会）等。

另外，作为陕西省骨科专科护士培训基地，护理部已承办培训班2期，完成来自陕西省内9市27家医院及山东青岛、宁夏等地60余名护士的培训。鼓励临床一线护理人员积极申报护理新技术新业务，早在2016年，护理部完成第一个市级护理科研立项，从科研创新的角度展开了疼痛护理管理的探索与研究。通过学习前沿知识，对护士进行科学系统的培训，用专业、完善的技术手段让病人减少疼痛，加速康复。

“因为骨科病人术后的疼痛发生率特别高，通过对病人进行科学疼痛评估，根据评估结果进行相应的专业疼痛护理，让病人减少疼痛和恐惧，病人受益就是我们这项工作最大的意义。”胡靖说。

2019年至2023年立项223项，对于较成熟的新技术新业务项目积极推广，包括创伤病医院环骨盆病区多功能上肢悬挂带、足踝诊疗中心研发的踝关节功能锻炼带等。

持续提升患者就医体验

按照国家、省、市卫生健康委要求，坚持以人民健康为中心，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，大力开展院内“进一步改善护理服务行动”活动。各科室优化服务流程，完善服务措施，为患者提供全方位、全周期的“一站式”医疗护理服务；加强护患沟通能力培养，提升患者满意度；借助信息化手段，通过手机 APP、护理服务随访电话、健康教育微信群等，为有护理需求的出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务，满足出院患者健康照护需求。

胡靖介绍，2021年3月份开始进行“互联网+护理服务”试点工作，开展项目有互联网医院线上护理咨询（上线170名护士），服务内容为通过图片、视频、语音等方式和护士进行沟通，护士24小时内为其进行专业解答，可解决患者就医、康复、饮食、保健等需求，2023年接诊患者6139人次。

同时，积极推动护理信息化建设，上线HIS系统、护理文书系统、护理大屏、走廊显示屏、床头屏、PDA、HI护士，以及北院区静配中心投入使用，让护理服务更便捷，大大节省护士人力，使护士更贴近患者，服务于患者。

面对机遇和挑战砥砺前行

成立于1911年的西安市红会医院是西安市最早的公立医院，历经百年发展，目前有北院区、南院区。医院连续五年获得国家公立综合医院绩效考核A+，进入全国百强。近年来大力引进人才，发展综合科室专业水平，已发展成为以“大综合、强骨科”为目标，集医疗、教学、科研、康复、保健、国际医疗及高端医疗为一体的三级甲等综合医院。

在国家倡导大健康的背景下，医院越来越认识到护理专业对老百姓的健康服务至关重要。“我是属于干一行爱一行的类型，从业30年，对这个职业有了越来越深入的了解和感受，始终保持着对专业的激情和热爱。”随着去年北院区的开放，对每一位红会人来说都是一次机遇和挑战。胡靖表示，她会带领全院护士，以专业的品质为住院的病人服务，赢得老百姓的尊重和认可。