开栏语

自2015年国务院下发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》以来，西安市红会医院积极推进互联网医院建设，打通技术难点、出台管理办法、构建管理体系，2019年获批西安市首家互联网医院，目前关注量达到130万，累计交易量破150万笔。

预约挂号、线上开药邮寄、电子影像、电子发票、病历复印邮寄等20余项功能陆续开通，实现了“线下服务全面线上化”。上线学科共44个，参与诊疗的医务人员801人，其中医生477人，护理团队175人，其余药剂师、技师等共148人，实现了全院参与。“数据多跑路，患者少跑路”的便捷化就医体方式，有力的破解了患者“看病难”。今天起，我们将聚焦互联网医院诊疗故事，让我们一起感受“便捷”的医疗服务。

“薛医生，我家里人在榆林骨折了！想去西安找您看看，我说下具体情况，您看该咋办呀……”

“根据这个患者的情况，建议尽快到所在地医院就诊，先做个检查。如果是骨折，首先排除有无休克、出血等生命危险，排除后可以先对骨折部位做临时固定，避免二次损伤。之后尽快来医院就诊！”

  来自陕北榆林的张先生，一个多月前不幸发生车祸，情况紧急。当时家属第一时间通过西安红会医院互联网医院网上挂号问诊，西安市红会医院骨创伤医院下肢病区主任医师薛汉中通过线上给出指导建议，让患者伤情第一时间得到科学的处置，并且顺利来到西安市红会医院就诊。

01患者网上就医 省时又省心

“车祸发生后，我家里人都很着急，就想着第一时间赶紧找红会医院的专家看看，但因为我们在榆林，到西安路上还需要一段时间，又怕路上有啥风险。幸亏薛医生网上及时给予指导，给了我们一颗‘定心丸’，也没那么慌乱了，按照医生的嘱咐一步步处理，省时又省心！”

回忆起当时的场景，张先生至今仍心有余悸。自己当时不幸遭遇车祸，导致股骨干骨折、膝关节损伤，但因为红会医院及时恰当的处理，张先生整个就医过程很顺利。

“当时我们听从薛医生的建议，在榆林做了检查，之后来到红会医院，先挂了急诊。薛医生第一时间了解病情，并且安排为我预留床位住院。因为红会医院是大医院，很多外省的患者都来看病，床位确实太紧张了。大概是我来西安的第三天，我们就顺利住院了。所以真的很感谢薛医生，感谢红会互联网医院，真的太方便了。”

一部手机看病问诊！

张先生表示，自己住院的时候，看到不少外省的患者慕名来就诊。

“毕竟西安市红会医院在全国的影响力都很大。但是到了大医院，很多人跟我一样，不知道该怎么办、挂什么科、找谁看，一脸懵。现在互联网医院非常方便，通过查询很方便找到对症的科室。医生哪一天的门诊、在哪个院区都一清二楚。”

薛汉中说，门诊上遇到很多病人，受伤后大多都想着找专科医生来看，殊不知过程中不当的处理也会导致二次损伤。

“像车祸受伤这种情况的患者，一般建议第一时间去急诊科，首先是要保证患者的生命安全。之后再找专科医生去处理。”

如果患者能够通过线上先与医生有个初步的沟通，就能避免很多问题。

02医患网络互动 看病变得从容

“日常门诊我们接触的创伤患者比较多，从生命安全及时性来说，患者更需要短时间内进行及时有效的处理。而互联网医院最大的优点，就是为医生和患者建立了一个便捷的沟通渠道，医生可以线上根据患者的伤情给予指导性的建议。”

薛汉中认为，一般来说，像轻症患者、骨折并发症患者等，医生会给出一个明确方向，指导患者具体该怎么处理。

骨折后术后感染、骨裂、骨缺损等情况，通过网上咨询联系到医生，医生一般先会询问有无生命安全风险，随后到医院，经过专科医生检查，排除血管损伤，开始预留床位。“第一天就诊，第二天到医院，一般3-4天内安排入院。相比线下就诊，‘互联网+’让就诊流程缩短了三天左右。”

近年来，来自内蒙、新疆、西藏、山西等地，还有来自陕北、陕南的慕名到西安市红会医院就诊的患者越来越多。但在就医过程中，相信不少人都遇到过这样的情况：去医院看病该挂哪个科？该找哪个医生看？情况严重的，又担心来了还得等床位，住不上院怎么办？

其实，这些问题都能在互联网医院找到最优解。薛汉中表示，遇到这些情况，患者就很需要通过互联网医院提前联系，预约好专科医生，告知医生什么时候到，医生会尽量根据患者的情况提前安排，为患者节省就医时间。

对于创伤患者，首先要考虑生命安全，避免二次损伤，然后进行安全就诊。对于轻症的患者，医生会给予就诊及伤情处理的具体安排。原来住过院的、手术后需要复查的患者，不用来回往医院跑，在当地医院复查就可。检查结果可通过互联网医院联系原来的就诊医生网上问诊、咨询，医生给出诊疗建议。

所以，互联网医院让患者看病变得更加从容，让健康守护更有“温度”，为患者和医生之间建立了非常好的沟通桥梁。