为了给患者就医提供更加快捷的健康资讯和解决问题的渠道，详细了解西安市红会医院相关疾病的专科、专家出诊时间、疾病咨询、就医流程、入出院事宜等信息，同时做好院内职工的各种咨询需求工作和科室报修派单服务。
自7月10日，西安市红会医院患者服务中心成立以来，坐席员每天利用晨交班的时间，在科室负责人的带领下，对前一天的所有来电问题进行复盘和梳理。截至7月21日，11天的时间共接听院内外的电话2065通，涵盖服务咨询，就医指南，投诉建议等服务功能，实打实的为患者解决就医难问题。
患者服务中心是医院医疗服务体系的一个重要枢纽，是以患者、群众关心的问题转化为提升医疗服务和优化医疗环境的动力和转手，对医院医疗服务体系的构建、品牌建设起到重要的助推作用。
为了进一步提升西安市红会医院患者服务中心服务质量和水平，科室建立晨会制度、每日小结流程、交接班管理制度，在服务提供过程中不断细化内部管理流程、梳理标准要求，做好医院受理服务窗口形象展示，用听得见的微笑做好患者服务中心业务受理工作。
加强业务知识的培训是医院患者服务中心一周两次的工作重点，培训内容包括医疗专业知识，服务用语、投诉处理、突发事件应对、服务红线等方方面面的内容，服务中心的每一位工作人员愿用真心、耐心和爱心服务每一位患者、家属和医院职工，用专业的服务，架起医患沟通的桥梁，让便民咨询服务“不打烊”！
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