医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，创建和谐的医患关系，对减轻病人心身痛苦，促进医患间理解与支持，减少不必要的医疗纠纷起着非常重要的作用。良好、有效的医患沟通技巧是每个医务人员都应必备的一项技能。
8月31日，西安市红会医院康复医院疼痛病区，曹毅医生为康复治疗师们进行了医患沟通技巧的培训。曹毅医生介绍，在与患者或家属沟通时，医务人员要仪表端庄、着装整洁、态度和蔼、耐心细致、通俗易懂，并做到以下几点：一个技巧：多听患者或家属诉说，尽量让病人和家属宣泄和倾诉；二个掌握：掌握患者病情、检查结果和治疗情况，掌握患者及家属的社会心理状况；三个留意：留意患者或家属的教育程度和情绪状态，留意患者或家属对病情的认知程度，留意自身的情绪反应，并学会自我控制；四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句，避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点，避免过多使用对方不易听懂的专业词汇，避免强求对方立即接受自己的意见和建议。在发生冲突时，首先要进行冷处理，给自己和患者一个冷静下来的时间。其次，要学会换位思考，站在患者的角度去思考问题，多为患者考虑。最后，无论何时何地都要先保护好自己，再去安抚病人的情绪，处理矛盾。并且曹毅医生通过现场实际医患沟通演练，为大家生动形象地演绎了医患沟通的艺术。
通过培训，治疗师们对如何与患者及家属沟通有了更深的理解和掌握，均表示此次培训对今后工作中与患者及家属沟通有重要的指导意义。此次业务大练兵贯彻落实了红会医院一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人的宗旨，为红会医院的持续建设发展贡献力量。
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