9月27日，西安市红会医院病案室迎来了一位特别的客人，她是陕西省道德模范张大妈，这一次她特别带了一面锦旗来感谢病案室全员。
几天前，张大妈来到病案室，想要寻找一份1992年大雁塔截瘫分院的老病历，急需用这份病历来处理一些事情。但是，1992年的老病历时间早、历时长，而且，大雁塔截瘫分院早在十年前就已经被撤销，当时的病历还没有电子化，那些纸质病历在保管期间随着分院的变迁也曾辗转多地，更加困难的是张大妈还不能提供更多有用的信息来查询这份病历。
为了寻找这份病历，病案室的同志们与张大妈、病历托管公司三方之间建立了良好的沟通渠道，保证三方能够实时沟通，及时交换信息。几度埋首故纸堆，不辞辛劳归家晚。大家边沟通边查询，不断缩小病历可能的住院日期范围、排查可能的病例、逐一核对身份信息。功夫不负有心人，通过大家的共同努力，终于找到了张大妈要找的这份陈年病历。
“青年有为，工作负责”，这是我在锦旗上写的话，也是我想对你们大家说的话！”张大妈拿到病历后感慨地说道，“红会医院病案室是我辗转这么多医院所遇到服务态度最好、最负责任的单位，我真的很感谢你们。”
“一切为了病人，一切服务病人，一切以病人为中心”，红会医院病案室的同志们严格践行医院服务宗旨，力求以最好的服务态度、最认真的工作方式来服务所有患者、帮助所有患者。绵延的秋雨笼罩着整个长安城，但真诚地帮助为张大妈撑起了暖心的“雨伞”，也让温馨与感动盈满了她的心间。
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