为了更好地服务于患者，规范医务人员服务行为，处理好医患关系，真正做到“以人为本，让患者满意，让群众满意“，特制定如下投诉制度：
1、接到患者投诉后，工作人员必须热情接待、登记，耐心听取患者反映的问题。
2、对患者投诉的问题，能及时解决的要及时解决，不能及时解决的要责成有关部门认真落实、解决，对患者投诉的问题必须有答复，至患者满意为止。
3、对患者反映的医务人员在医疗服务活动中的违纪违规行为，要按有关规定严肃查处。
党建动态
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