为认真贯彻落实市老龄委《关于印发<西安市“敬老文明号“创建活动实施方案>的通知》（市老龄委发〔2012〕5号）精神，按照市卫生局《西安市卫生局关于印发“敬老文明号“创建活动实施方案的通知》（市卫发〔2012〕481号）文件要求，结合我院工作实际，制定本方案。

一、指导思想

紧紧围绕“六个老有“目标，以“关爱老人、构建和谐“为主题，以弘扬中华民族尊老敬老爱老助老的传统美德，落实各项惠老优待政策、创新为老服务方式、方法、提高为老服务质量、推动社会精神文明建设为主要内容。通过明确创建目标，拓展服务内容，制定服务标准，完善服务机制等方式，充分发挥卫生行业优势，深入开展敬老服务，使老年人权益得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，努力形成尊老敬老的良好风尚，为实现老年人共享发展成果，推动家庭和睦、代际和顺、社会和谐做出贡献。

二、创建目的

深入贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》、《实施<中华人民共和国老年人权益保障法>办法》，积极应对人口老龄化，通过创建活动，在我院形成人人尊老敬老，个个爱老助老的和谐文化氛围，弘扬尊老美德，促进社会和谐发展。

三、创建范围

创建“敬老文明号“活动在全院各个科室、窗口、所有岗位开展。

　四、“敬老文明号“创建领导小组

组 长：薛 炜 院党委书记

副组长：郝定均 院长

冯一宁 副院长

马建生 副院长

姚建锋 副院长

张 堃 副院长

刘雁红 纪委书记

史 琳 总会计师

成 员：各科室负责人。

领导小组下设办公室，办公室设在工会

主 任：薛炜

副主任：哲军、殷继超、巩四海、彭慧、李兰、李铭、常晓娥、张平安、梁军。

办公室负责医院创建活动实施方案、汇报材料、领导讲话、工作总结的起草、活动开展的组织、指导、协调和管理工作，建立高效的宣传、沟通机制，确保创建活动在我院有序、有力、有效开展。

五、创建活动内容

1.开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育活动，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传创建活动的意义。（政工科负责，外联办、创建活动办公室配合）

2.落实老年人就医优惠政策。

①在科室开展特色护理服务。（护理部负责）

②设立老年人挂号、收费窗口，老年人优先就诊、化验、检查、缴费、取药等绿色通道。（门办负责）

③需要住院治疗的，优先安排床位，帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。（医务科负责）

3.根据科室工作实际，积极开展老年病防控知识宣传。

①为老年人提供健康指导、康复治疗、健康体检等综合服务。（门办负责，防保科配合）

②大力宣传普及健康饮食知识。（防保科负责）

③积极宣传用药安全常识，增强老人理性消费意识，提高鉴别虚假医疗广告、假劣药品的能力。（药学部负责）

　4.开展老年人心理卫生、精神卫生服务。关注高龄、空巢、患病等老年人的心理健康状况，对老年痴呆，抑郁症等老年精神疾病做到早期发现，早期治疗。（医务科负责，门办配合）

5.在为老年人服务工作中，热情细致，诚实守信，爱岗敬业，具有高度的文明素养和职业道德。（创建办公室负责）　　

6.在医院召开老年人座谈会、发放问卷调查、设置意见箱等。（创建办公室负责）

7.尊老敬老社会评价好，零投诉。（纠纷办负责）

8.小区积极开展了老年文体活动。丰富了老年人的精神文化生活，使老年人身心愉悦。（物业办负责）

六、实施步骤

　我市首次创建工作时间为2012年9月—2013年12月。根据卫生局安排，我院创建活动分三个阶段：

1.宣传发动阶段（2012年9月）

制定我院创建活动实施方案，广泛宣传创建活动，营造浓厚的创建氛围。

2.实施和推进阶段（2012年10月—2013年9月）

各科室根据实施方案内容，开展各项工作，在我院掀起创建活动热潮。同时，各科要发现典型，总结创建经验，及时上报创建领导小组办公室，以便医院根据我院实际，建立创建活动长效机制并规范运行，确保创建活动不走形式，在我院广泛、深入、持续地开展下去。

　3.考核评选及表彰阶段（2013年9月）

通过听取科室汇报、查阅资料、征求服务对象意见等多种形式，医院将对科室开展活动进行全面细致的评定，对在创建活动中涌现的先进个人、科室、窗口，医院将积极向卫生局申报推荐。表彰建议名单经市创建活动领导小组审批同意后，由市老龄工作委员会召开全市“敬老文明号“命名表彰大会，授予“敬老文明号“牌匾。

七、几点要求

　1.加强领导、精心组织、扎实开展创建活动。各科室要高度重视“敬老文明号“的创建工作，切实加强领导，精心组织，明确责任，抓好落实。一是积极开展形式多样的惠老助老活动，与“三好一满意“活动、“争先创优“活动、“创建文明城市“活动、“青年文明号“创建活动等活动结合起来，创新为老人服务的形式、提升为老人服务的水平，确保老年人在我院就医得到实惠。创建活动注重过程，注重实效，力戒形式主义。二是建立常态化的助老志愿者服务队伍。鼓励以科室为单位，组织党、团员建立助老志愿者团队，面向高龄、特困、空巢、独居、留守老人等特殊群体、常年开展扶老助困、应急救助、精神关爱、科普宣传、结对帮扶等服务活动，帮助老人做到老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。三是做好创建活动资料的收集工作。各科室要注重收集创建活动的各类材料、图文记录、宣传稿件、助老服务团队名册等，建立创建工作全过程的台账档案，保证资料全面客观反映创建成果。

2.加强宣传、扩大参与。及时总结上报创建活动的进展情况、成功做法和典型经验，扩大我院“敬老文明号“的社会影响。要动员全体职工积极参与“敬老文明号“创建活动，通过创建“敬老文明号“活动，为在全社会营造有利于老年人优待工作实施的社会环境贡献力量。

3.加强管理、规范服务。各科室要把创建活动列入年度工作计划和安排，不断完善创建措施，确保创建活动坚持不懈，常抓常新。市卫生局 “敬老文明号“ 创建活动领导小组将不定期对局直单位创建活动进行督查，对创建工作好的单位和个人予以表彰，对发现的问题和存在不足将通报批评，因此，各科要高度重视，确保在市卫生局的督导检查中不拖医院后腿。

4.各负责部门应按照创建活动要求，对开展的活动及时将过程资料、照片、记录等上报创建办公室。