党的群众路线教育实践活动调研工作虽然告一段落，但市红会医院坚持边查边改的步伐没有停步。在门诊住院患者满意度不断提升的大背景下，医院不满足于“三好一满意“和优质护理服务示范工程所取得的成绩，而是在改善服务质量上谋求更高标准。近日，医院医疗辅助中心将控制情绪污染作为陪检员工作的重要一环，为优质服务又开拓了一项新的领域。

进入盛夏以来，持续高温让人的情绪波动不断放大。不仅是患者因伤痛而烦躁，医护人员特别是整天穿梭在病患当中的陪检员更有可能因焦躁而失去耐心，往往因小事与患者产生隔膜甚至引发纠纷。为让医患双方情绪都及时“消暑降温“，市红会医院在工作规范和流程上动脑筋、想办法，重点针对陪检员制定了一系列消除情绪污染的措施。

一是“赶早，趁凉快“。医院抓住早晨天气相对凉爽的有利时机，尽可能将患者的检查项目集中安排、集中陪送，这样的 “赶早“不仅避过了门诊病人扎堆造成的长时间等待，还有利于减轻患者痛苦，提高工作效率。二是“晚点儿，趁人少“。将术后病人尽可能安排在下午病患减少的时候，减少术后伤口因意外碰撞和挪动造成二次伤害的几率，更易于平复因疼痛和排长队而产生的焦躁情绪。三是“保持安全距离，避免情绪中暑“。对陪检时间长、检查结果不理想的患者要保持安全距离，即在病人及家属面前避免冷漠举止，或者使用不冷静言语；避免激化患者不安情绪，遇到不满和争执时始终保持平和心态，以自己的平和稳定带动患者远离情绪中暑。

上述三项举措极大地消减了陪检过程中的情绪污染，在医患关系尚不稳定，多地出现反复的情况下，市红会医院医患纠纷持续走低，因言语而产生的医患矛盾基本都消除在萌芽状态。