门诊大厅公示预约挂号宣传牌

党的群众路线教育实践活动调研工作中，不少患者反映专家门诊等候时间较长，往往要在候诊区域消耗多半天时间。经调研分析，造成这一现象的主要原因是周一至周四上午，门诊患者较为集中，多数患者没有预约，来院需要从排队挂号开始，而且不论病情轻重都选择专家号，因而往往在专家门诊开诊前就在门诊大厅聚集起第一波人流高峰，闹哄哄的场面非但没有实现效率的最大化，陆续到来的辅助检查高峰还会造成叠加效应，在接下来的时间里形成更加拥挤的就医环境，而且由此滋生的插队加塞现象还极易诱发患者间的争执。

分诊标识清晰醒目 导医台给予患者就诊建议

预约诊疗率26.8%，复诊预约率46%。这些实际数据也非常显著地佐证了上述分析的客观性。针对这些问题，市红会医院分析主客观因素，制定了一系列整改措施。一是通过宣传手段加大专家门诊网上预约、电话预约比重。医院在门诊显著位置设立提示牌，提醒患者提前预约；在医院网站设立网上预约挂号专区，公布预约电话，开通短信、QQ等新式预约服务，让外省市患者也能轻松实现预约挂号。二是主动引导患者合理分流。医院在门诊大厅悬挂更为醒目的分诊标识，指引患者到相应区域候诊；门诊导医台根据病情的轻重缓急，向患者提出分诊建议，将更多患者向平诊分流；由导医台负责提供复诊预约单服务，将复诊患者向相对空闲时段分流。三是适当调整专家门诊时间。将周一、周二专家门诊开诊时间前移1个小时，周三至周五前移半个小时，通过调整开诊时间，拉长诊疗时长，削峰填谷，减少患者扎堆。

不断推陈出新的服务措施充分体现出红会医院群众路线教育实践活动整改工作重视细节问题、解决实际问题的“为民务实“作风不断增强。据了解，医院近期门诊预约量较去年同期增加41%，门诊就医“三长一短“现象得到显著改善，医疗资源配置更加高效合理，医护人员“一切为了病人“的宗旨意识和“以病人为中心“的服务理念得到了显著提升。