市红会医院在开展党的群众教育实践活动调研工作中，真心实意体察群众意愿，虚心采纳各种意见建议，千方百计解决各种问题，使调研工作与医院实际紧密结合起来，让广大职工和患者都感受实实在在的变化。近期，针对患者特别是周边地区新农合患者在履行报销手续时为复印病历不得不来回奔波的现实困难，红会医院在委托病历邮寄业务试运行的基础上，不断提升服务力度，不断改进工作流程，使病历复印难题得到有效解决。

每天办理委托病历复印邮递业务的病患络绎不绝

按照病历管理规范，患者往往要在出院一周后才能持相关证明来院办理病历复印手续，而对于更多慕名而来已占病员人数49%的外地患者，为复印病历这样的小事再往返几百甚至上千公里的路程就成为他们难以回避的障碍。“能否委托办理、能否邮寄到家。“在群众路线活动调研期间，很多患者都表达了这样的期待。

其实，早在2012年8月开始，红会医院医辅中心就开通了包含委托病历复印邮递等业务的“出院一站式“便民服务，但由于宣传力度不够，很多患者不知晓此项业务，更多患者因为不了解报销程序，在出院时没有办理委托手续。为将好事办好，医辅中心按照群众路线活动调研报告整改要求，一是加大宣传力度，在骨科楼和医院显著位置公示病历委托复印邮寄办法，让更多患者知晓此项工作；二是加强业务培训，让具体经办人员通晓各类报销流程与政策，给予患者正确提示，不让患者花冤枉钱、跑冤枉路；三是加大审核力度，杜绝委托主体以及手续、流程等环节可能出现的差错，确保病历作为法律文书在复印投递过程中的严肃性和准确性。

患者需求无小事。群众路线教育实践活动不仅仅为医院带来了服务创新，更提升了医护人员“一切为了患者“的为民服务意识。如今，凡遇患者出院，医护人员都会为其指点报销要诀，询问是否需要病历委托邮寄和其他服务，让他们真正感受到“医患一家亲“的浓厚氛围。据统计，“出院一站式“服务已为患者办理出院病历复印邮寄服务1930人次，无一例差错发生。众多患者及家属对我院开通病历复印邮寄业务表示满意，并对我院服务水平有了全新的认知。还有患者这样表示：“看骨科到红会，服务便民真到位“。