履行承诺不到位扣罚，受到患者表扬奖励。近日，我院围绕前一阶段公开承诺，开展“立标兵、树典型“优质服务竞赛活动，积极引领，奖优罚劣，抓紧落实各项履诺践诺措施，让广大群众感受到了变化。

“确实比以前快得多了。“来自高陵的马先生这次是来红会医院复诊的，前后比较，他很有感触。记者现场体验发现，门诊大厅秩序井然，没有排长队现象，各窗口实行了弹性工作，就医高峰时， 10个挂号收费窗口能同时开通，排队等候患者一直在医院承诺的2米“黄线“之内。

“少排队甚至不排队，病人的心情都能好上一大截子。“陪孩子从自强路赶过来复诊的杜师傅说，看到那条“黄线“，自己之前的焦虑心情也能缓解下来。细心观察，门诊药房新增了1个窗口，基本没有排队；门诊6个X线拍片室全部开放，10分钟不到就能拿到片子。竞赛活动确定的一系列措施正逐步发挥效应。

“窗口科室每月评选流动红旗岗，临床科室每月评选优质服务科室，优秀服务标兵评选范围从医护人员一直扩展到保安员，实现了全覆盖。“据医院介绍，此次竞赛活动就是要发挥引导和激励作用，让全院都动起来，积极履行承诺，真诚服务群众。

术后患者复诊预约率达到50%，各诊室等候人数不超过5人……竞赛活动评定内容多达76项，每一项都有具体的“数字“要求，非常便于操作，而且加分扣分标准也很具体。比如，受到患者表扬加1分，主治医师每周查房少于2次扣1分，拒收“红包“每次加1分，对待患者生冷硬顶，查实1次扣3分，还有廉洁行医教育培训等等，这些内容都围绕着优质服务承诺展开，切实体现出红会医院公开承诺不是做样子，一阵风，而是实打实、心贴心，以实际行动践行“让看病不难，让群众满意。“