3月20日，我院召开2014年第一季度病员座谈会，意在广泛征集病员在住院期间对医疗质量、服务态度、行政后勤管理等各方面的意见和建议，使我院工作全面提升。

医院极其重视该项工作，专门委派院级领导、纪委书记刘雁红同志全程参加，同时院办、政工科、医务科、护理部、财务科、总务科、保卫科、器械科、医保办、门诊、动力办等相关职能科室的科长及负责人参会，对患者提出的问题现场答疑解惑。监察室到信息中心随机抽取了住院天数在5天以上的病员代表38名，代表各病区参加了会议。会议由监察室主任徐昌慧主持。

会上，病员及家属代表踊跃发言，以自己的亲身感受对医院各病区开展的工作做了客观的评价。大家在对我院的医术水平、医护服务态度给予了充分肯定的同时也提出了许多合理化的意见和建议。小儿骨科一位患者家属深有感触的说：“我是红会医院忠实的粉丝，见证了医院的发展。70年代就有亲人在红会医院住院，90年代我父亲又到红会做手术，现如今小孙子摔伤了住在小儿骨科。我对红会医院从医疗技术、服务态度、安全保卫、后勤保障都非常满意。“她动情地用一句打油诗进行了概括：“百年红会，德艺双馨，服务周到，值得托付“。手外二科患者家属感慨的说：“我家属已经两次住院了，主管医生、护士非常好，尤其是刘媛护士随叫随到，就像是脚下踩着滑轮“。在提出表扬的同时，与会代表也就医院硬件设施、环境卫生、手术的衔接和医疗服务的细节等方面提出了中肯的意见和建议，希望进一步加强医护人员与患者的沟通，告知再到位一些。

政工科主任张宁同志鼓励大家畅所欲言，真诚地表示我们是缺陷管理，希望大家在肯定好的方面的同时，也能根据切身感受客观的提出意见和建议，以便我们更好地改进服务质量。

器械科长王卫东同志就医生术前是否充分告知了内固定材料的选择及医保报销的详细信息现场进行了调查。

最后，纪委书记刘雁红同志作了总结。她说：院领导非常重视医疗质量和服务质量，每季度都要举办病员座谈会，它是我们直接获取医院管理是否到位的最直接的方法之一。今天的病员座谈会开得非常成功，大家都充分表达了自己的意见，我在听到肯定声音的同时，也听到了大家给医院提出的许多合理化意见和建议。本次病员座谈会全部是随机抽取老住院楼的患者，新大楼的一个也没抽，目的是更有侧重、有针对性地听取大家的意见。医院正在一栋楼接着一栋楼对老楼进行装修，住院环境将逐步改善，虽然在座的各位可能享受不到，但是后边的患者将受益。对大家提出的意见、建议，我们将责成相关职能科室调查，认真整改、落实，促进我们更好的提高医疗质量、服务质量，更好的服务广大患者。在此，我代表院领导对在座的各位表示感谢。

通过今天的病员座谈会，使我们看到今后还要在改善住院环境，细化医疗流程，医疗服务细节，加强保洁工作等方面下功夫，全面提升医院的管理质量，使我院成为名符其实的西部国际创伤中心。