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西安市红十字会医院工作人员行为规范

2011.08.08浏览量:

为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设,规范医院管理和医疗行为, 提高人员素质和医疗质量, 做到文明服务、高效服务, 树立人民卫士的良好形象,特制定本规范 。

一、仪表仪容

1 、仪表端庄大方。

2 、医务人员工作期间必须穿着工作服。工作服整洁清爽、干净利落;不得穿着与工作无关的拖鞋,不得赤脚穿凉鞋。

3 、医务人员工作期间必须佩戴胸牌。胸牌要求标志清晰,项目齐全;统一佩戴在工作服左上部位,不得翻转,不得扭曲。

4 、行政后勤人员要求着装大方得体、干净整洁。

5 、女性工作人员工作期间可以化淡装,但不浓妆艳抹,发不垂肩,长发盘起,不留长指甲、不戴耳环、戒指、手链、脚链、不佩戴与职业不相符的夸张性饰品;男性工作人员头发、胡须干净整洁,头发保持自然色或黑色,不暴露纹身及皮肤粘贴彩绘。

二、语言

1 、文明礼貌、规范表达。

2 、说普通话。

3 、注意沟通交流技巧。与病人交谈时,措辞有分寸,维护医院及行业形象,不做有损医院声誉的事情。客观谈论病情;不与病人谈论与病情无关的问题。

4 、四声:“接待患者有问候声,患者问话有回答声,各种治疗有解释声,患者离开有道别声“。

5 、在工作场所不说粗话,不说与工作无关的话,不高声喧哗。

6 、及时接听电话,勿让铃声响过三遍,迟接电话要表示歉意,使用规范用语:“您好,这里是××ד。

三、行为举止

1 、爱岗敬业,忠于职守,精益求精。

2 、严格遵守“医务人员医德规范“、行业法规和医院规章制度。

3 、举止大方。

4 、站:双目平视,双臂自然交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式汇报工作等。不可倾斜站立或斜依桌门、双手插兜、含胸驼背,东张西望等。

5 、坐:入座时背部与椅背平行,两腿并拢,双手自然交握在腿上。离开椅子时,椅子放回原位。工作人员在与患者、同行、来宾交谈时,不可翘二郎腿,不可斜靠在椅背上,不可伸直腿,不可用脚踩椅档。

6 、走路:抬头挺胸,步履轻盈、稳健。不可摇晃身子,不可无精打采,双人行走不可拉手搭背,不可嬉戏打闹。

7 、持物:持病历或书本时,轻握一侧,靠近侧腰部,站立记录时,将病历放在左前臂掌侧,右手记录;手持治疗盘、换药碗时,上臂靠近侧胸部,不可一手提拿治疗盘、病历夹等。

8 、递物:给患者或者其他人员递送资料或尖锐物品时,将文字方向朝向对方,物品的尖端朝向自己。递物要看着对方拿好后方可松手;不可随意将物品丢给对方;递物时掌心向上。

9 、下蹲拾物:两腿前后稍分开,腰伸直,缓慢蹲下。不可大弯腰,不可两脚平行蹲下。

10 、四轻:“说话轻、走路轻、开关门窗轻、一切动作轻“。

11 、不在有“禁止吸烟“标志的区域吸烟。

12 、首问负责制。不推诿患者接待病人时禁止吸烟,保持良好的精神状态,精力充沛。

13 、不在工作区内会客、带小孩、吃东西;上班不看与工作无关的报纸、杂志及其他书籍;给患者行检查、治疗、护理时不接听手机。

14 、接待患者或家属,态度要和蔼、热情、真诚。虚心听取意见和要求,为患者和家属了解情况提供方便。

15 、对待上级要尊重、对待同事要热情,对待病人要保持微笑服务;处理工作要头脑冷静。

16 、出入会议室或上级办公室,要主动敲门示意,得到允许进入房间后随手关门。

17 、不得穿工作服外出。

18 、 严禁酒后上岗,午餐禁止饮酒。

19 、不随意打断别人的讲话,不打扰他人学习、工作和休息。妨碍别人要道歉。

20 、参加会议、集会,要准时到达,安静听讲,善始善终,不做与会议无关的事情;

21 、尊重他人人格、宗教信仰和民族习惯;谦恭礼让,共同构建文明医院。

四、爱护公物

1 、不随地吐痰;不丢纸屑、果皮、烟头杂物;不乱涂乱画。

2 、保持办公室整洁、无污痕,病历入柜或摆放整齐; 有 良好的卫生习惯,营造健康工作环境 。

3 、爱护办公营具、饮水器具等。

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