西安市红十字会医院患者投诉接待制度

    为了更好地服务于患者，规范医务人员的服务态度、服务质量、服务行为，处理好医患关系，真正做到“以病人为中心”让患者满意，特制定如下投诉制度：
    1、接到患者投诉后，工作人员必须热情接待、登记，耐心听取患者反映的问题。
    2、对患者投诉的问题，能及时解决的要及时解决，不能及时解决的要责成有关部门认真落实、解决，对患者投诉的问题必须有答复，至患者满意为止。
    3、对患者反映的医务人员在医疗服务活动中的违纪违规行为，要按有关规定严肃查处。