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以优质护理检查为契机  进一步提升护理工作质量和水平

信息来源:护理部     发布人:系统管理员      点击次数:3094      更新时间:2014/11/21

    11月14日,陕西省卫计委优质护理服务督导检查组4位护理专家,对我院优质护理服务工作开展情况进行为期1天的督导检查。外科组的检查包括四项重点内容22个分项,涉及护士数量、科学设岗、培训考核、责任制整体护理、满意度评价、风险控制等。采用查阅资料、实地查看、随机访谈患者及医护人员等方式,对照标准,逐条评价。本次检查的科室包括护理部、脊柱外科腰椎病区、外科、ICU、手术麻醉一科、运动损伤科膝踝病区、妇产科等。查阅资料包括各项规章制度、应急预案、工作流程、考核标准,各项工作计划、实施过程资料、追踪评价、改进完善等。访谈护士长、护士20人,访谈患者及家属12人,访谈医生3人。考核护士技术操作5人,模拟意外情况应急预案处理4项,实地跟踪检查护士工作流程1项。
 


    纵观本次督导检查,“追踪管理”与“过程管理”始终是质量管理与评价的主线。注重工作的实效,注重患者对护理服务的感受和评价,注重质量的持续改进,检查深入、细致,不走过场。从切实的督导中也发现了我们工作中的亮点和不足。全体护士精神饱满,认真履职,以病人为中心,在工作中不断推行优质护理服务,获得了患者、家属和医生的满意评价。同时,专家建议在分层级管理、专科护士培训、制度标准的及时更新、环节规范化管理等方面要继续加强。同时强调过程资料留存完整,资料与记录保持一致,“做你所写的,写你所做的”。质量管理遵从系统性,有制度、有培训,有考核,有追踪,有改进。
    护理质量的各级督导检查,都是对护理管理的推动和促进。护理部也将以检查评价工作为抓手,针对存在问题,持续改进,进一步推进优质护理服务工作做实、做细,促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。 

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